Du siehst den Button „Einzahlen“ und daneben einen Hinweis, dass die Transaktion aussteht, obwohl dein Bankkonto bereits belastet wurde. Meist liegt das an einer verzögerten Gutschrift durch den Zahlungsdienstleister oder an einer noch offenen Prüfung deines Kontos.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Spielerkonto sichtbar
Der Spieler sieht eine belastete Abbuchung, aber der Kontostand im Casino bleibt unverändert. Häufige Ursachen sind:
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
- Die Einzahlung wird wegen einer internen Prüfung zurückgehalten.
- Es wurde ein Zahlungsmittel verwendet, das nicht auf den Namen des Spielers lautet.
- Die Transaktion ist bei der Bank als ausstehend markiert.
- Ein technischer Fehler bei der Weiterleitung hat die Gutschrift verhindert.
So gehst du vor:
- Prüfe in deiner Bank, ob die Abbuchung wirklich abgeschlossen ist und nicht nur vorgemerkt.
- Öffne den Transaktionsverlauf im Konto und notiere Datum, Betrag und Referenznummer.
- Warte einen Bankarbeitstag ab, bevor du weitere Schritte einleitest.
- Lade die Seite neu und melde dich einmal aus und wieder ein.
- Prüfe, ob dein Zahlungsmittel auf deinen Namen läuft.
- Stelle sicher, dass keine ältere offene Einzahlung denselben Betrag blockiert.
- Nutze den Support-Chat und sende die Referenznummer aus dem Transaktionsverlauf.
- Füge einen Screenshot der Bankabbuchung bei.
- Beschreibe den Vorgang in kurzen, klaren Sätzen.
- Frage nach, ob eine Identitätsprüfung die Gutschrift aufhält.
- Erkläre, dass du bereits beim Zahlungsanbieter nachgefragt hast.
- Bitte um eine schriftliche Bestätigung, sobald die Einzahlung verbucht ist.
Kontaktiere den Support, wenn nach einem Bankarbeitstag weder Gutschrift noch eine Erklärung vorliegt.
Login blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler sieht die Meldung „Konto vorübergehend gesperrt“ oder kommt nach dem Absenden des Formulars nicht weiter. Bei Rabona deutschland ist die häufigste Ursache eine Schutzsperre nach mehreren falschen Passwörtern. Weitere mögliche Ursachen:
- Die E-Mail-Adresse oder das Passwort enthalten ein Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Die Tastatur schreibt unbemerkt in Großbuchstaben.
- Der Browser hat ein altes Passwort gespeichert.
- Es wurde versucht, sich über ein nicht unterstütztes Gerät anzumelden.
- Das Konto wurde wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt.
So gehst du vor:
- Gib die Daten manuell ein und achte auf Leerzeichen.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
- Wähle ein Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
- Lösche im Browser die gespeicherten Zugangsdaten für die Seite.
- Probiere einen anderen Browser oder den privaten Modus.
- Schließe alle anderen Tabs der Seite.
- Warte einige Minuten, bevor du es erneut versuchst.
- Prüfe, ob du dich mit der richtigen E-Mail-Adresse registriert hast.
- Melde dich mit https://rabona7.eu.com über die offizielle Seite an, nicht über einen gespeicherten Link.
- Notiere die genaue Fehlermeldung.
- Sende eine Nachricht an den Support mit deiner registrierten E-Mail-Adresse.
Wende dich an den Support, sobald die Sperre nach mehreren Versuchen bestehen bleibt oder du keine E-Mail zur Passwortzurücksetzung erhältst.
Mobile Seite oder Spiele laden nicht richtig
Der Spieler sieht eine leere Seite, ein dauerhaft drehendes Ladesymbol oder ein Spiel, das nach dem Start hängen bleibt. Mögliche Ursachen:
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt häufig zwischen Netzarten.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Es sind Inhalte blockiert, etwa durch einen Werbeblocker.
- Der Browser ist veraltet oder unterstützt bestimmte Funktionen nicht.
- Zu viele Tabs oder Hintergrundprozesse belasten den Speicher.
So gehst du vor:
- Lade die Seite neu und warte, bis der Ladevorgang abgeschlossen ist.
- Wechsle in den mobilen Datenmodus oder umgekehrt.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und Tracking-Schutz.
- Öffne die Seite in einem anderen Browser.
- Schließe nicht benötigte Tabs und Anwendungen.
- Starte das Telefon neu.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein Update läuft.
- Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und mobilen Daten während eines Spiels.
- Notiere, bei welchem Spiel oder Schritt der Fehler auftritt.
- Melde dich beim Support mit Gerät, Browser und Fehlerbeschreibung.
Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele betroffen sind oder der Fehler auf mehreren Geräten auftritt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „Prüfung läuft“ seit mehreren Tagen oder die Meldung „Dokument nicht akzeptiert“. Häufige Ursachen:
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Daten auf dem Dokument stimmen nicht mit den Kontodaten überein.
- Es wurde eine Kopie statt des Originals fotografiert.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es fehlt eine Rückseite oder ein zweiter Nachweis.
So gehst du vor:
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Spiegelungen und Schatten.
- Lade das Original hoch, keine Kopie und keinen Screenshot.
- Prüfe, ob Name und Geburtsdatum exakt mit dem Konto übereinstimmen.
- Lade die Rückseite hoch, falls das Dokument eine hat.
- Sende alle Seiten in einer Anfrage, nicht verteilt.
- Fotografiere keine Dokumente auf einem Bildschirm ab.
- Warte nach dem Upload auf die Bestätigung im Konto.
- Frage beim Support nach, welches Dokument fehlt oder unklar ist.
- Bitte um eine erneute Prüfung mit dem Hinweis, was du geändert hast.
Melde dich beim Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt oder keine Begründung für die Ablehnung genannt wird.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Nutze für Einzahlungen und Registrierung dieselben Daten und Zahlungsmittel, die exakt auf deinen Namen lauten, und lade Ausweisdokumente sofort nach der Registrierung hoch.