Du skrev passordet med feil tastaturspråk, og neste forsøk ble avvist med meldingen om at kontoen er midlertidig låst. Det skjer fordi for mange feilede innloggingsforsøk utløser en automatisk sikkerhetslås.
Problemer med å logge inn på MrGreen
Du ser en melding om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.
- Feil passord eller brukernavn.
- For mange feilede forsøk på rad.
- Nettleseren lagrer et gammelt passord.
- Du bruker en annen enhet eller nettleser enn vanlig.
- Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt, uten autofullføring.
- Sjekk at tastaturet står på riktig språk.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille.
- Følg lenken i e-posten for å lage et nytt passord.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, vent litt og prøv igjen.
- Fjern informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Skru av VPN eller proxy hvis du bruker det.
- Kontroller at du ikke har flere åpne økter samtidig.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis låsen ikke gir seg.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.
Når KYC-verifiseringen ikke blir godkjent
Du ser at dokumentene er lastet opp, men statusen blir stående på «under behandling» eller «avvist».
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis skjult.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Dokumentet er utløpt.
- Du har lastet opp feil type dokument.
- Informasjonen i skjemaet er ufullstendig.
- Ta et nytt bilde med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har to sider.
- Bruk et gyldig dokument med navn og fødselsdato.
- Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Fyll ut alle feltene i profilen din før du sender inn på nytt.
- Last opp dokumentet i riktig filformat.
- Vent på svar før du sender inn flere ganger.
- Sjekk e-posten din for meldinger om avvisning.
- Rett opp feilen som er beskrevet i meldingen.
- Send inn dokumentene på nytt når feilen er rettet.
Kontakt kundestøtten hvis du har sendt inn riktige dokumenter flere ganger uten å få svar.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir avvist med en melding om at grensen er nådd.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for kontoen.
- Beløpet overstiger det som er tillatt for én transaksjon.
- Du har satt en personlig innskuddsgrense som er lavere.
- Kontoen er ny og har midlertidige begrensninger.
- Uttaket overstiger saldoen som er tilgjengelig for uttak.
- Sjekk kontoopplysningene for å se om du har en personlig grense.
- Reduser beløpet til det som er innenfor grensen for én transaksjon.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
- Prøv et lavere beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den nåværende har begrensninger.
- Logg inn på MrGreen login for å se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
- Sjekk at du har midler nok til å dekke både beløp og eventuelle gebyrer.
- Vent med uttaket til eventuelle bonuskrav er oppfylt.
- Kontroller at kontoen er fullt verifisert før du tar ut penger.
- Prøv igjen senere hvis avvisningen skyldes en midlertidig systemfeil.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis du mener grensen er feil.
Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket grensene dine og fortsatt får avslag uten forklaring.
Velkomstbonus eller gratisspinn blir ikke lagt til
Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Du har ikke oppfylt vilkårene for å få bonusen.
- Bonusen krever en egen kampanjekode.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Du har allerede brukt velkomsttilbudet tidligere.
- Bonusen er forsinket på grunn av teknisk behandling.
- Les vilkårene for bonusen du prøver å få.
- Sjekk at du har skrevet inn kampanjekoden på riktig sted.
- Bekreft at innskuddet ble gjennomført etter at du aktiverte tilbudet.
- Bruk en betalingsmetode som er godkjent for bonusen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Se etter bonusen under «mine bonuser» i kontoen din.
- Vent litt og oppdater siden på nytt.
- Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Kontroller at du ikke har brukt samme tilbud før.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonussiden.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har oppfylt alle vilkårene.
Logg alltid inn via den offisielle innloggingssiden og hold passordet oppdatert, så unngår du de fleste problemene med låst konto og manglende bonus.