Je vergelijkt 1Win met het casino waar je eerder speelde en het eerste wat opvalt is dat je na het inloggen je bonus niet terugziet. Meestal komt dat doordat de bonus nog niet is geactiveerd of omdat er een voorwaarde niet is vervuld.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
Na je eerste storting zie je je saldo wel, maar de bonus of de free spins ontbreken in je account.
- De bonus is nog niet geactiveerd in je account.
- De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
- Een eerdere bonus loopt nog en blokkeert een nieuwe.
- De storting is via een andere methode gedaan dan bij de bonus hoort.
- De bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal niet gebruikt.
- Log opnieuw in en open het bonuso onderdeel van je account.
- Kijk of de bonus daar als actief of als verlopen staat.
- Controleer of je storting als eerste storting telt.
- Rond een lopende bonus eerst af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Vraag de bonus opnieuw aan met de juiste code.
- Gebruik dezelfde betaalmethode als bij je eerste storting.
- Herlaad de pagina na het activeren van de bonus.
- Kijk of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Open dat spel en controleer of de spins daar klaarstaan.
- Maak een schermafbeelding van je saldo en je bonusoverzicht.
- Noteer het tijdstip van je storting en van je bonusaanvraag.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je de storting en de bonusaanvraag kunt aantonen en de bonus na een nieuwe login nog steeds niet verschijnt.
Storting van je bank af maar niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, terwijl je speelsaldo gelijk blijft of lager is dan verwacht.
- De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt de transactie vanaf je bank gestart maar niet afgerond in het casino.
- De storting staat op een ander account dan waarop je inlogt.
- Een eerdere mislukte poging houdt het bedrag tijdelijk vast.
- De betaalmethode is niet gekoppeld aan je geverifieerde account.
- Wacht even en herlaad je saldo in je account.
- Controleer of de transactie in je transactieoverzicht staat.
- Kijk of het bedrag als in behandeling wordt getoond.
- Vergelijk het rekeningnummer of account waarmee je inlogt met dat van de storting.
- Open 1Win en ga naar je stortingsgeschiedenis.
- Zoek de bewuste storting op en noteer de status.
- Controleer of je bank de opdracht echt heeft verzonden.
- Rond een openstaande storting eerst af voordat je opnieuw stort.
- Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en van je casinotransactie.
- Probeer geen tweede storting voordat de eerste zichtbaar is.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na het vernieuwen van je saldo nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je een afschrijving op je bank ziet en de bijbehorende storting na het vernieuwen van je saldo niet verschijnt.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm wit, laadt een spel tot de helft of sluit het spel steeds af.
- Een verouderde versie van je mobiele browser.
- Een instabiele of trage internetverbinding.
- Openstaande browsertabs en cache die het geheugen vullen.
- Een blokker die scripts van het spel tegenhoudt.
- Een spel dat niet goed werkt in de mobiele browser.
- Sluit alle andere tabs in je browser.
- Herlaad de pagina en probeer het spel opnieuw te openen.
- Wis de cache van je mobiele browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel je blokkeerprogramma tijdelijk uit voor deze site.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Wissel tussen wifi en mobiel internet.
- Open een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Zet je telefoon niet in een energiebesparende stand tijdens het spelen.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen in elke browser vastlopen.
Neem contact op met de klantenservice wanneer meerdere spellen in verschillende browsers op je telefoon blijven vastlopen.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een document is afgewezen zonder duidelijke uitleg.
- Een foto die wazig is of waarvan de rand is afgesneden.
- Een document dat verlopen is.
- Gegevens op het document die niet overeenkomen met je account.
- Een document dat als schermafbeelding is geüpload.
- Een onvolledige set documenten voor je verificatie.
- Open je verificatieoverzicht en bekijk welke stap nog openstaat.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schittering.
- Zorg dat alle hoeken en tekst van het document zichtbaar zijn.
- Upload het originele bestand en geen schermafbeelding.
- Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
- Lever alleen documenten die nog geldig zijn.
- Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je opnieuw uploadt.
- Vervang een afgekeurd document door een nieuw bestand.
- Vul ontbrekende documenten één voor één aan.
- Controleer na het uploaden of de status verandert.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na een nieuwe upload niet verandert.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je document na een correcte nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd of de status blijft hangen.
Houd je gegevens bij je account, je betaalmethode en je documenten gelijk en rond je verificatie af voordat je gaat storten; zo voorkom je de meeste van deze problemen.