Νομίζετε ότι το Winmasters bonus δεν ενεργοποιείται, αλλά στην οθόνη σας εμφανίζεται μήνυμα σφάλματος ή η προσφορά δεν εμφανίζεται. Η αιτία είναι συνήθως η μη ολοκλήρωση της ταυτοποίησης ή η μη ενεργοποίηση του λογαριασμού σας.
Η ταυτοποίηση (KYC) δεν ολοκληρώνεται ή τα έγγραφα απορρίπτονται
Βλέπετε μήνυμα ότι η επαλήθευση ταυτότητας είναι σε εκκρεμότητα ή ότι τα έγγραφά σας δεν έγιναν δεκτά. Πιθανές αιτίες:
- Θολή ή μη ευανάγνωστη φωτογραφία εγγράφου.
- Ληγμένο έγγραφο ταυτοποίησης.
- Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει με το όνομα του λογαριασμού.
- Το έγγραφο δεν είναι στα αποδεκτά formats (JPG, PNG, PDF).
- Αποστολή διπλότυπου εγγράφου που δεν απαιτείται.
Τι να κάνετε:
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας. Ανοίξτε την ενότητα «Επαλήθευση».
- Τραβήξτε νέα φωτογραφία του εγγράφου σε καλό φωτισμό, χωρίς αντανακλάσεις.
- Βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο είναι σε ισχύ. Αν έχει λήξει, επιλέξτε άλλο έγγραφο.
- Ελέγξτε ότι το όνομα και η ημερομηνία γέννησης στο έγγραφο είναι ίδια με τα στοιχεία του λογαριασμού.
- Ανεβάστε τα έγγραφα σε μορφή JPG, PNG ή PDF, μέγιστο 5 MB το καθένα.
- Αν χρειάζεται απόδειξη διεύθυνσης, φορτώστε λογαριασμό κοινής ωφελείας ή τραπεζική κίνηση.
- Μετά την αποστολή, περιμένετε το σύστημα να ελέγξει. Μην στείλετε ξανά ίδια έγγραφα.
- Αν δείτε σφάλμα τύπου αρχείου, μετατρέψτε το σε JPEG ή PDF.
- Αν η φωτογραφία είναι θολή, κρατήστε σταθερό το χέρι και τραβήξτε ξανά.
- Βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία δείχνει ολόκληρο το έγγραφο, χωρίς περικοπή.
- Αν ζητηθεί selfie, κρατήστε το έγγραφο δίπλα στο πρόσωπό σας.
- Αν η αποστολή αποτύχει, ελέγξτε τη σύνδεση στο διαδίκτυο.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν τα έγγραφα απορρίπτονται χωρίς λόγο.
- Δώστε ακριβή στοιχεία επικοινωνίας, ώστε να μη ζητηθούν ξανά.
- Αν αλλάξατε πρόσφατα στοιχεία, ενημερώστε τα στον λογαριασμό πριν την ταυτοποίηση.
- Μην αλλάζετε όνομα ή χώρα μετά την έναρξη της διαδικασίας.
- Αν το σύστημα ζητά χειρόγραφη υπογραφή, προσθέστε την σε λευκό φόντο.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ταυτοποίηση παραμένει σε εκκρεμότητα πάνω από 48 ώρες.
Η σελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό
Βλέπετε λευκή οθόνη ή το παιχνίδι κολλάει και δεν ξεκινά. Πιθανές αιτίες:
- Παλιά έκδοση προγράμματος περιήγησης.
- Κακή σύνδεση στο διαδίκτυο.
- Προσωρινή μνήμη (cache) γεμάτη.
- Το λειτουργικό σύστημα δεν υποστηρίζεται.
- Μπλοκαρισμένα pop-ups ή JavaScript.
Τι να κάνετε:
- Ανοίξτε τον φυλλομετρητή του κινητού σας (Chrome, Safari).
- Ελέγξτε ότι η σύνδεση Wi-Fi ή δεδομένων είναι σταθερή.
- Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του browser.
- Ενημερώστε τον browser στην τελευταία έκδοση.
- Στην αρχική σελίδα του Winmasters bonus, επιλέξτε «Σύνδεση» και συνδεθείτε με τα στοιχεία σας.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά τυχόν αποκλειστές διαφημίσεων.
- Ενεργοποιήστε τα pop-ups και τη JavaScript στις ρυθμίσεις.
- Δοκιμάστε να ανοίξετε το παιχνίδι σε προσωπική (incognito) καρτέλα.
- Αν το παιχνίδι είναι Flash, χρησιμοποιήστε HTML5 έκδοση αν υπάρχει.
- Επανεκκινήστε το κινητό σας.
- Κλείστε άλλες εφαρμογές που καταναλώνουν μνήμη.
- Αν η σύνδεση είναι αργή, δοκιμάστε 4G/5G αντί για Wi-Fi.
- Ελέγξτε αν υπάρχει ενημέρωση λειτουργικού συστήματος.
- Αλλάξτε προσανατολισμό οθόνης από κατακόρυφο σε οριζόντιο.
- Αν το παιχνίδι δεν ξεκινά, ανανεώστε τη σελίδα.
- Αν το λάθος παραμένει, δοκιμάστε διαφορετικό browser.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η φόρτωση είναι αργή ή αδύνατη για πολλές ώρες.
Η ανάληψη εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο
Βλέπετε την ανάληψη σε κατάσταση «Εκκρεμεί» αντί «Ολοκληρώθηκε». Πιθανές αιτίες:
- Δεν έχετε ολοκληρώσει την ταυτοποίηση (KYC).
- Το Winmasters bonus που λάβατε έχει όρους που δεν τηρήθηκαν.
- Η μέθοδος πληρωμής δεν υποστηρίζει ταχείες αναλήψεις.
- Το υπόλοιπο είναι μικρότερο από το ελάχιστο όριο ανάληψης.
- Έγινε αλλαγή στοιχείων πληρωμής πρόσφατα.
Τι να κάνετε:
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και πηγαίνετε στο ιστορικό συναλλαγών.
- Ελέγξτε αν η ανάληψη έχει ένδειξη «Αναμονή ελέγχου».
- Βεβαιωθείτε ότι η ταυτοποίηση σας είναι ολοκληρωμένη.
- Αν χρειάζεται, ανεβάστε τα έγγραφα που λείπουν.
- Διαβάστε τους όρους του Winmasters free spins ή μπόνους που χρησιμοποιήσατε.
- Αν ισχύει απαίτηση στοιχημάτων, ελέγξτε αν εκπληρώθηκε.
- Αν χρησιμοποιήσατε πολλές μεθόδους για κατάθεση, η ανάληψη μπορεί να γίνει στην ίδια.
- Αν η μέθοδος πληρωμής είναι ηλεκτρονικό πορτοφόλι, η επεξεργασία είναι ταχύτερη.
- Μην κάνετε νέα ανάληψη πριν ολοκληρωθεί η προηγούμενη.
- Ελέγξτε ότι το ποσό είναι πάνω από το ελάχιστο όριο.
- Αν η ανάληψη είναι σε ευρώ, μην ζητήσετε αλλαγή νομίσματος.
- Αν η ανάληψη γίνεται σε κρυπτονόμισμα, η επιβεβαίωση από το δίκτυο μπορεί να καθυστερήσει.
- Αν υπάρχει όριο ημερήσιας ανάληψης, ζητήστε μικρότερο ποσό.
- Αν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής πάνω από 3 ημέρες, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
- Δώστε αριθμό αναφοράς συναλλαγής όταν επικοινωνείτε.
- Αν η μέθοδος πληρωμής δεν είναι διαθέσιμη, επιλέξτε άλλη που υποστηρίζεται.
- Αν η ανάληψη απορρίφθηκε, μάθετε τον λόγο από την υποστήριξη.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη δεν ολοκληρωθεί σε 5 εργάσιμες ημέρες.
Η κατάθεση ή ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων
Βλέπετε μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το όριο ή ότι η μέθοδος δεν είναι αποδεκτή. Πιθανές αιτίες:
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο όριο.
- Ημερήσιο ή μηνιαίο όριο συναλλαγών έχει εξαντληθεί.
- Η μέθοδος πληρωμής δεν είναι διαθέσιμη για το Winmasters bonus σας.
- Η χώρα σας δεν υποστηρίζει ορισμένες μεθόδους.
- Υπάρχει διπλή καταχώρηση από προηγούμενη αποτυχημένη συναλλαγή.
Τι να κάνετε:
- Συνδεθείτε στο Winmasters casino login και πηγαίνετε στο ταμείο.
- Ελέγξτε τα ελάχιστα και μέγιστα ποσά που αναγράφονται δίπλα σε κάθε μέθοδο.
- Δοκιμάστε μικρότερο ποσό, π.χ. 10 ευρώ αντί 50.
- Αν η κατάθεση απορρίπτεται, αλλάξτε τράπεζα ή πάροχο πληρωμών.
- Αν η ανάληψη απορρίπτεται, ελέγξτε αν υπάρχει όριο ημέρας.
- Αν έχετε χρησιμοποιήσει κάρτα, βεβαιωθείτε ότι δεν είναι προπληρωμένη.
- Αν η μέθοδος είναι e-wallet, το όριο μπορεί να είναι ανά συναλλαγή.
- Αν δείτε μήνυμα για «όριο μπόνους», το Winmasters bonus σας απαιτεί την ενεργοποίηση προσφοράς.
- Μην κάνετε πολλές καταθέσεις σε σύντομο χρονικό διάστημα.
- Αν η ανάληψη είναι μικρότερη από το ελάχιστο, κάντε ανάληψη του υπολοίπου.
- Αν η ανάληψη υπερβαίνει το όριο, ζητήστε τμηματική πληρωμή.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη για αύξηση ορίου, αν χρειάζεται.
- Αν η χώρα σας δεν υποστηρίζει PayPal, δοκιμάστε κατάθεση μέσω κάρτας.
- Αν η κάρτα απορρίφθηκε, επικοινωνήστε με την τράπεζα.
- Αν βλέπετε σφάλμα «μη έγκυρη μέθοδος», επιλέξτε διαφορετική από τη λίστα.
- Βεβαιωθείτε ότι το νόμισμα του λογαριασμού ταιριάζει με το νόμισμα της κάρτας.
- Αν η συναλλαγή αποτύχει λόγω 2FA, ελέγξτε την εφαρμογή αυθεντικοποίησης.
- Αν το λάθος παραμένει, περιμένετε 24 ώρες και ξαναδοκιμάστε.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το όριο δεν αλλάζει παρά την αίτησή σας.
Να θυμάστε: η ταυτοποίηση πριν από την πρώτη κατάθεση αποτρέπει πολλές καθυστερήσεις στο Winmasters bonus και στις αναλήψεις.