Maria Casino problem? Feilsøking for innlogging, bonus og uttak

Du sammenligner Maria Casino med casinoet du brukte før, og opplever at innloggingen ikke fungerer eller at siden ikke lastes som forventet. Den vanligste årsaken er at nettleseren på telefonen holder på gamle data eller blokkerer informasjonskapsler.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du ser en hvit side, en evigvarende lasteanimasjon eller spill som stopper midt i en runde. Årsakene kan være flere:

• Nettleseren har lagret gamle data som kolliderer med den nye versjonen av nettstedet.
• Informasjonskapsler blokkeres av innstillingene eller av en utvidelse.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke de funksjonene spillene krever.
• En annen fane eller app bruker samme nettleserressurs.

Gjør følgende for å få siden til å laste:

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
2. Åpne nettstedet i en fane uten utvidelser.
3. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for domenet.
4. Skru på informasjonskapsler og JavaScript i nettleserinnstillingene.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
6. Bytt fra Wi-Fi til mobildata og se om det hjelper.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Prøv en annen nettleser for å utelukke nettleserfeil.
9. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en gammel lenke.
10. Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
11. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og problemet vedvarer på flere nettverk.

Velkomstbonusen eller free spins ble ikke registrert

Du har fullført et innskudd eller en handling, men ser ingen bonus eller free spins i kontoen. Dette kan skyldes:

• Du har ikke oppfylt vilkårene for å utløse tilbudet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en konto eller brukt en kampanjekode tidligere.
• Bonusen er knyttet til en kampanje som ikke er aktivert på kontoen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.

Dette kan du gjøre for å få bonusen på plass:

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten.
2. Se etter en aktiv kampanje du må trykke på for å aktivere.
3. Sjekk at innskuddet ble fullført og ikke avbrutt.
4. Bekreft at betalingsmåten du brukte er godkjent for tilbudet.
5. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
7. Fjern gamle informasjonskapsler og last siden på nytt.
8. Vent litt og sjekk bonusstatusen på nytt, da noen tilbud registreres med forsinkelse.
9. Ta skjermbilde av bekreftelsen på innskuddet eller kampanjen.
10. Noter kampanjenavnet og hva du forventet å få.

Kontakt support med skjermbildet og kampanjenavnet hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som under behandling eller venter. En vanlig årsak er at kontoen må gjennom en identitetssjekk før uttaket kan fullføres. Hos maria-casinos.co.no/ kan et uttak også bli stående fordi dokumentasjonen mangler eller fordi du har en aktiv bonus med betingelser som må oppfylles først. Sjekk derfor:

• Du har ikke lastet opp gyldig legitimasjon eller adressebekreftelse.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er bedt om til en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
• Kontoen er ny og krever manuell gjennomgang.
• Det pågår en ekstra sikkerhetskontroll av kontoen.

Følg denne rekkefølgen for å få uttaket videre:

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
2. Last opp legitimasjon og adressebekreftelse hvis det mangler.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
4. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
5. Se etter meldinger fra support i innboksen på kontoen.
6. Svar på eventuelle spørsmål fra sikkerhetsavdelingen.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
8. Fjern informasjonskapsler og last siden på nytt.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
10. Noter når du ba om uttaket og hvilken metode du valgte.
11. Send en kort melding til support med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentasjonen og svart på spørsmålene.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Årsakene kan være:

• Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig grense for kontoen.
• Du har satt en personlig innskuddsgrense som er lavere enn beløpet.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for valgt betalingsmåte.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sjekk pågår.
• Du har prøvd å sette inn mer enn saldoen tillater etter et tap.

Dette kan du gjøre for å løse det:

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Åpne ansvarsinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
3. Vent til den aktive grensen nullstilles hvis den er midlertidig.
4. Velg et lavere beløp som ligger innenfor grensen.
5. Bytt til en betalingsmåte som tillater beløpet du vil bruke.
6. Sjekk om en personlig grense må justeres, men husk at senking gjelder umiddelbart.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
9. Noter beløpet, metoden og tidspunktet for forsøket.
10. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller du ikke forstår meldingen.

Kontakt support hvis du ikke finner noen aktiv grense som forklarer avvisningen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

De fleste problemer løses ved å rydde i nettleserdata og sjekke kontoinnstillingene. Hvis du har en aktiv bonus, må du ofte fullføre omsetningskravet før et uttak behandles. Dokumentasjon som legitimasjon og adressebekreftelse bør være lastet opp på forhånd. Grenser for innskudd og uttak kan endres i ansvarsinnstillingene, men senking trer i kraft med en gang. Ta alltid skjermbilde av feilmeldinger og bekreftelser før du kontakter support. Da kan support se nøyaktig hva som skjedde og hjelpe deg raskere.

Logg inn på kontoen med jevne mellomrom og sjekk at kontaktinformasjon og dokumentasjon er oppdatert, så unngår du de fleste forsinkelser og avvisninger.