Po zalogowaniu widzisz ekran z prośbą o przesłanie dokumentów, choć wcześniej konto działało bez przeszkód. Najczęstsza przyczyna to nierozliczona weryfikacja tożsamości (KYC) albo odrzucony dokument.
Weryfikacja tożsamości (KYC) utknęła lub dokumenty zostały odrzucone
Na ekranie pojawia się komunikat o oczekiwaniu na weryfikację lub informacja, że przesłany dokument nie został zaakceptowany.
- Zdjęcie dokumentu jest nieostre lub ucięte.
- Dane w profilu nie zgadzają się z dokumentem.
- Przesłano dokument niewłaściwego rodzaju.
- Zdjęcie zostało wykonane w złym świetle.
- Weryfikacja wymaga dodatkowego potwierdzenia.
- Sprawdź, czy w profilu wpisano imię i nazwisko dokładnie tak, jak na dokumencie.
- Upewnij się, że data urodzenia i adres są zgodne z dokumentem.
- Zrób nowe zdjęcie dokumentu w dobrym świetle.
- Ujmij cały dokument bez zasłoniętych rogów.
- Wyślij zdjęcie w formacie, który system akceptuje.
- Nie wysyłaj tego samego dokumentu wielokrotnie w krótkim czasie.
- Jeśli dokument ma dwie strony, prześlij obie.
- Sprawdź, czy na zdjęciu nie ma odblasków.
- Poczekaj na wynik weryfikacji i nie zakładaj nowego konta.
- Jeśli status się nie zmienia, zapisz datę wysłania dokumentów.
- Skontaktuj się z pomocą, gdy minie czas na odpowiedź, a status nadal będzie niezmieniony.
Napisz do wsparcia, gdy po ponownym wysłaniu poprawnych dokumentów status weryfikacji nie zmienia się.
Depozyt lub wypłata odrzucone z powodu limitów
Przy próbie wpłaty lub wypłaty pojawia się komunikat o przekroczeniu limitu albo transakcja zostaje odrzucona.
- Kwota przekracza limit dla wybranej metody.
- Limit dzienny lub miesięczny został już wykorzystany.
- Konto nie ma ustawionego limitu, który trzeba zmienić.
- Wybrana metoda nie obsługuje danej kwoty.
- Wypłata przekracza dostępne saldo.
- Sprawdź w 22Bet login, jaki limit obowiązuje dla Twojej metody płatności.
- Podziel wpłatę na mniejsze kwoty, jeśli limit na to pozwala.
- Wybierz inną metodę, która obsługuje potrzebną kwotę.
- Sprawdź, czy nie wykorzystałeś już limitu dziennego.
- Odczekaj do resetu limitu, jeśli został wyczerpany.
- Upewnij się, że kwota wypłaty nie przekracza salda.
- Sprawdź, czy na koncie nie ma aktywnych ograniczeń.
- Nie ponawiaj odrzuconej transakcji wielokrotnie.
- Zapisz komunikat, który pojawił się przy odrzuceniu.
- Skontaktuj się z pomocą, jeśli limit został ustawiony przez pomyłkę.
- Poproś o wyjaśnienie, jeśli nie wiesz, który limit blokuje transakcję.
Napisz do wsparcia, gdy nie wiesz, który limit blokuje transakcję, lub gdy limit został ustawiony omyłkowo.
Bonus powitalny lub darmowe spiny nie zostały przyznane
Po wpłacie bonus powitalny lub darmowe spiny nie pojawiają się na koncie, mimo że transakcja została zaksięgowana.
- Bonus nie został aktywowany przed wpłatą.
- Kod promocyjny wpisano błędnie lub nie wpisano go wcale.
- Wpłata nie spełnia warunku minimalnej kwoty.
- Bonus jest przypisany do innej metody płatności.
- Oferta nie obejmuje danego rodzaju konta.
- Sprawdź, czy bonus był włączony przed dokonaniem wpłaty.
- Upewnij się, że kod promocyjny został wpisany poprawnie.
- Sprawdź, czy wpłata spełnia minimalną kwotę wymaganą dla bonusu.
- Upewnij się, że wybrana metoda płatności jest objęta ofertą.
- Odśwież stronę i sprawdź zakładkę z bonusami.
- Sprawdź, czy darmowe spiny nie wymagają ręcznego odebrania.
- Nie wpłacaj ponownie, zanim nie sprawdzisz warunków.
- Zapisz numer transakcji, której dotyczy problem.
- Skontaktuj się z pomocą, jeśli bonus nie pojawił się po odświeżeniu.
- Podaj kod promocyjny i kwotę wpłaty w wiadomości.
- Poczekaj na wyjaśnienie, zanim zgłosisz kolejne roszczenie.
Napisz do wsparcia, gdy bonus nie został przyznany mimo spełnienia warunków i braku informacji o przyczynie.
Brak możliwości logowania lub blokada konta po nieudanych próbach
Przy logowaniu pojawia się informacja o błędnych danych lub o zablokowaniu konta po kilku nieudanych próbach.
- Wpisano błędne hasło kilka razy z rzędu.
- Login zawiera literówkę lub spację.
- Konto zostało czasowo zablokowane za próby logowania.
- Hasło zostało zmienione na innym urządzeniu.
- Konto zostało zablokowane z powodu weryfikacji.
- Sprawdź, czy nie masz włączonego Caps Locka.
- Wpisz hasło ręcznie, bez autouzupełniania.
- Upewnij się, że login nie zawiera spacji.
- Odczekaj chwilę przed kolejną próbą logowania.
- Użyj opcji resetowania hasła, jeśli jest dostępna.
- Sprawdź, czy nie próbujesz zalogować się na inne konto.
- Nie zakładaj nowego konta, jeśli stare jest zablokowane.
- Sprawdź, czy blokada nie wynika z nierozliczonej weryfikacji.
- Zapisz dokładny komunikat, który się pojawia.
- Skontaktuj się z pomocą, jeśli reset hasła nie przynosi efektu.
- Poproś o odblokowanie konta, jeśli blokada jest czasowa.
Napisz do wsparcia, gdy konto pozostaje zablokowane mimo upływu czasu lub reset hasła nie działa.
Najczęstszym źródłem tych problemów jest nieaktualny profil i niepotwierdzone dane. Uzupełnij je od razu po rejestracji, a unikniesz większości blokad.