Pärast registreerimisvormi täitmist vajutad nupule ja ekraanile jääb tiirlev laadimisikoon või veateade, mis ei ütle, mis valesti läks. Kõige sagedasem põhjus on see, et mõni väli jäi kinnitamata või ei vasta sisestatud andmed vormi nõuetele.
Vavada login ei ava kontot või konto on pärast valesid katseid lukus
Ekraanil kuvatakse teade vale kasutajanime või parooli kohta ning pärast korduvaid katseid suletakse konto ajutiselt.
- kasutajanimes või paroolis on kirjaviga, suur- ja väiketähed ei klapi
- sessioon on vananenud ja brauser hoiab kinni varasemat sisselogimist
- kontol on käimas turvakontroll seoses ebatavalise tegevusega
- registreerimisel märgitud e-posti aadress pole enam kasutusel
- samas võrgus on korraga avatud mitu erinevat kontot
- Kontrolli, et klaviatuuri keel oleks õige ja tühikud ei oleks parooli lõppu jäänud.
- Kirjuta kasutajanimi käsitsi, mitte brauseri automaatse täitmise abil.
- Sulge kõik vahelehed ja ava Vavada registreerimine uuesti puhtas aknas.
- Kustuta brauseri küpsised, mis võivad hoida vana sessiooni.
- Kasuta parooli lähtestamise linki, mis saadetakse registreeritud e-posti aadressile.
- Kui link ei tule, otsi ka rämpsposti kausta, sest sõnumid võivad sinna sattuda.
- Ära proovi parooli uuesti sisestada enne, kui oled saanud kinnituse e-kirja teel.
- Kui kasutad avalikku võrku, lülitu ümber oma kodusele ühendusele.
- Vaata, et seadme kellaaeg ja kuupäev oleksid õiged, sest see mõjutab turvakontrolli.
- Pärast edukat sisselogimist muuda parool kohe, kui kahtlustad, et keegi teine seda teab.
Võta ühendust klienditoega, kui konto jääb lukku ka pärast parooli lähtestamist ja kõigi seadmete sulgemist.
Isiku tõestamine takerdub või dokumendid lükatakse tagasi
Kontol seisab kinnitus, et dokumente töödeldakse, kuid olek ei muutu ning mängule ei pääse edasi.
- dokumendi pilt on udune või servad on lõigatud
- nimi dokumendil erineb registreerimisel sisestatud nimest
- dokument on aegunud või selle kehtivusaeg on lõppemas
- foto tehtud tugevas valguses, mistõttu peegeldus katab andmeväljad
- esitatud on ainult üks pool nõutavast dokumendist
- Tee foto dokumendist ühtlasel taustal ja ilma sähvatust kasutamata.
- Veendu, et kõik neli nurka on pildil nähtavad ja tekst loetav.
- Kontrolli, et dokumendil olev nimi vastaks täpselt registreerimisandmetele.
- Laadi üles mõlemad küljed, kui dokumendil on andmeid mõlemal pool.
- Kasuta failivormingut, mida vorm aktsepteerib, ja väldi ekraanitõmmiseid.
- Ära saada sama dokumenti mitu korda järjest, sest see pikendab järjekorda.
- Kui elad aadressil, mis erineb dokumendil olevast, lisa selgitus eraldi kirjas.
- Jälgi e-posti, kuhu saabub teade iga tagasilükkamise põhjuse kohta.
- Paranda ainult see puudus, mille kohta märkus käis, ja saada dokument uuesti.
- Hoia konto andmed muutumatuna seni, kuni tõestamine on lõppenud.
Kirjuta klienditoole, kui dokumente on tagasi lükatud korduvalt ilma konkreetse põhjuse puudumiseta.
Mobiilibrauseris ei laadi leht või mäng ei käivitu
Telefonis avaneb leht osaliselt, mäng jääb mustaks või puudutused ei registreeri.
- brauser on vananenud ja ei toeta lehe skripte
- vahemällu salvestunud andmed on vastuolus värske lehega
- ühendus katkeb hetkeks ja mäng ei taasta olekut
- avatud on liiga palju vahelehti, mis võtavad mälu
- reklaamiblokeerija peatab lehe osad, mida mäng vajab
- Värskenda lehte ja vaata, kas probleem püsib.
- Tühjenda brauseri vahemälu ja küpsised seadme seadetest.
- Proovi teist brauserit, mis on telefonis juba olemas.
- Lülita ajutiselt välja reklaamiblokeerija ja proovi uuesti.
- Sulge kõik teised vahelehed, et vabastada mälu.
- Kontrolli, et telefonil oleks piisavalt vaba salvestusruumi.
- Vaheta võrku, näiteks mobiilse andmeside ja koduvõrgu vahel.
- Keera ekraani ja proovi mängu uuesti avada, sest mõni mäng eelistab kindlat asendit.
- Ära vajuta mängu ajal korduvalt, sest see võib tekitada topeltkäivitusi.
- Kui probleem on ainult ühes mängus, proovi teist ja märgi üles, millises see esineb.
Teata klienditoole, kui sama mäng ei avane üheski brauseris ja teistel mängudel tõrget ei ole.
Tervitusboonus või tasuta keerutused ei ilmu kontole
Boonuse osa näitab nulli või tasuta keerutused on nähtavad, kuid ei käivitu mängus.
- boonus nõuab esimest sissemakset, mida pole veel tehtud
- sissemakse on tehtud, kuid kinnitus pole jõudnud kontole
- boonuskood jäi sisestamata enne kinnitamist
- boonus on seotud kindla mänguga, mida pole veel avatud
- kontol on juba varem kasutatud sama tüüpi pakkumist
- Ava boonuste osa ja vaata, kas pakkumine on seal aktiivne või ootel.
- Kontrolli, kas sissemakse on sinu kontol lõplikult kinnitatud.
- Sisesta boonuskood enne sissemakse kinnitamist, kui pakkumine seda nõuab.
- Vaata, millisele mängule keerutused kehtivad, ja ava just see mäng.
- Kui boonus on aktiivne, ava mäng uuesti, et keerutused laadiksid.
- Ära tee teist sissemakset enne, kui oled selgitanud, miks esimene boonust ei andnud.
- Kontrolli, et kasutaksid sama valuutat, milles konto on avatud.
- Vaata üle boonuse kehtivusaeg, sest aegunud pakkumist ei saa hiljem aktiveerida.
- Tee ekraanitõmmis boonuse olekust ja sissemakse kinnitusest.
- Saada see info klienditoole koos kuupäeva ja summaga, mida sa ise tead.
Pöördu klienditoole, kui sissemakse on kinnitatud ja boonus pole ilmunud ka pärast mängu uuesti avamist.
Kiire ülevaade levinumatest tõrgetest
Allolev tabel koondab neli probleemi, nende tavalisima põhjuse ja esimese kontrolli, millest alustada.
| Probleem | Tavaline põhjus | Esimene kontroll |
|---|---|---|
| Sisselogimine ei õnnestu | Vale parool või vana sessioon | Kirjuta andmed käsitsi ja ava leht puhtas aknas |
| Konto on lukus | Korduvad valed katsed | Lähtesta parool e-posti kaudu |
| KYC ei liigu edasi | Uduv või osaline dokumendipilt | Tee uus foto kõigi nurkadega |
| Mäng ei avane telefonis | Vana brauser või vahemälu | Tühjenda vahemälu ja proovi teist brauserit |
| Boonus puudub | Sissemakse või koodi samm jäi vahele | Vaata boonuste olekut ja kinnitusi |
Iga rida viitab sammule, mida saad ise teha enne toe poole pöördumist. Kui esimene kontroll ei aita, liigu sama sektsiooni järgmise sammu juurde. Konto lukustamise puhul on parooli lähtestamine kiireim tee tagasi sisse. Dokumentide puhul loeb pildi selgus rohkem kui saatmise kiirus. Mobiilis tasub alati alustada vahemälu tühjendamisest. Boonuse puhul on oluline teada, millises järjekorras sissemakse ja kood käivad.
Kõige rohkem tõrkeid ennetab see, kui sisestad registreerimisel andmed täpselt nii, nagu need dokumendil kirjas, ja hoiad need hiljem muutumatuna.