Ko se igralna stran ne naloži ali denar izgine brez sledi, je vzrok pogosto zastarel brskalnik ali napačno vtipkan podatek pri transakciji. Spodaj so našteti najpogostejši scenariji in kako jih odpraviti.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Igralec vidi prazno stran, napako 404 ali pa se igre ne zaženejo. To se zgodi zaradi predpomnilnika, nepravilnih nastavitev ali slabega omrežja.
- Zastarel brskalnik ali operacijski sistem
- Razvajen predpomnilnik in piškotki
- Počasna ali nestabilna internetna povezava
- Blokatorji oglasov, ki ustavijo nalaganje določenih elementov
- Nastavitve geolokacije ali DNS, ki ovirajo dostop
- Osvežite stran s pritiskom na gumb za ponovno nalaganje.
- Počistite predpomnilnik brskalnika v nastavitvah naprave.
- Izklopite vsa blokatorje oglasov in dodatke.
- Preklopite z Wi-Fi na mobilne podatke ali obratno.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- V nastavitvah brskalnika omogočite JavaScript.
- Preverite, ali imate dovolj prostora v pomnilniku.
- Znova zaženite telefon.
- Če uporabljate VPN, ga začasno izklopite.
- Odprite stran v zasebnem načinu brskalnika.
- Poskusite z drugim brskalnikom, na primer Chrome ali Firefox.
- Preverite, ali je ura na telefonu pravilno nastavljena.
- Spremenite nastavitve DNS na Googlov DNS (8.8.8.8).
- Če težava ostaja, se obrnite na podporo prek klepeta v živo.
Depozit je zapustil banko, ni pa ga na stanju
Igralec vidi denar na bančnem izpisku, vendar se znesek ne prikaže v denarnici. To povzročijo zakasnitve, napačni podatki ali tehnična napaka.
- Zamuda pri obdelavi plačilnega sistema
- Napačno vnesen znesek ali referenčna številka
- Omejitev banke pri plačilih na spletne igralnice
- Podvojeno plačilo ali sistem dvojnega avtoriziranja
- Tehnična napaka pri https://1xbet-casino.si/
- Počakajte najmanj 30 minut pred nadaljnjim ukrepanjem.
- Preverite, ali ste vnesli točen znesek in valuto.
- Znova naložite stran in osvežite denarnico.
- Odjavite se ter se znova prijavite v račun.
- Preverite, ali je depozit morda pripisan napačnemu bonusu.
- Poglejte zgodovino transakcij v svojem profilu.
- Preverite e-pošto za morebitno potrdilo ali obvestilo o napaki.
- Če ste uporabili kartico, preverite, ali je banka odobrila transakcijo.
- Kontaktirajte svojo banko in vprašajte za status plačila.
- Naredite posnetek zaslona bančnega izpiska.
- Preverite, ali imate aktivne omejitve depozita v nastavitvah.
- Odprite novo okno brskalnika in poskusite znova.
- Če po eni uri denarja še ni, se obrnite na podporo s posnetkom zaslona.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Igralec pričakuje bonus po prvem depozitu, vendar se ne prikaže. Vzrok je pogosto napačna koda ali neizpolnjen pogoj.
- Bonus zahteva vnos promocijske kode ob depozitu
- Depozit je bil premajhen ali napačna valuta
- Bonus je na voljo le za določene igre
- Igralec je že izkoristil podobno ponudbo v preteklosti
- Račun ni bil potrjen (KYC) pred prvim depozitom
- Preverite, ali ste ob depozitu vnesli pravo kodo.
- Poglejte razdelek »Bonusi« v svojem profilu.
- Preverite minimalni znesek depozita, potreben za bonus.
- Potrdite, da ste izbrali pravo valuto ob registraciji.
- Preverite, ali ste že aktivirali bonus na drugem računu.
- Znova se prijavite in osvežite stran.
- Počistite predpomnilnik brskalnika.
- Preverite e-pošto za morebitno obvestilo o bonusu.
- Prepričajte se, da igrate igre, ki štejejo v izpolnjevanje pogojev.
- Če ste prejeli brezplačne vrtljaje, jih aktivirajte v meniju iger.
- Preverite, ali je vaš račun popolnoma verificiran.
- Odjavite se in se znova prijavite.
- Če bonus ni pripisan v 24 urah, kontaktirajte podporo.
Verifikacija identitete (KYC) se ne premakne ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec naloži dokumente, vendar stanje ostaja »v obdelavi« ali pa so zavrnjeni. To se zgodi zaradi nejasnih fotografij ali neskladnih podatkov.
- Slaba kakovost fotografije (zamegljena, odsev, delno vidna)
- Dokument je potekel ali poškodovan
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu
- Manjkajoča stran dokumenta (hrbtna stran osebne izkaznice)
- Prevelika velikost datoteke ali napačna oblika
- Poslikajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
- Preverite, da je celoten dokument viden, vključno z robovi.
- Uporabite datoteko v formatu JPG ali PNG, manjšo od 5 MB.
- Preverite, ali je dokument veljaven na dan pošiljanja.
- Preverite, ali se vaše ime in priimek na dokumentu natančno ujemata z registracijo.
- Če ste poročeni ali spremenili ime, priložite dokazilo o spremembi.
- Pošljite obe strani osebne izkaznice ali potnega lista.
- Preverite, da na dokumentu ni prstnih odtisov ali nalepk.
- Poslikajte dokument v pokončnem načinu, ne v ležečem.
- Če uporabljate račun za komunalne storitve, naj bo datum izdaje star največ tri mesece.
- Pošljite dokumente v barvi, ne v črno-beli.
- Počakajte 24–48 ur, preden znova pošljete.
- Če so dokumenti zavrnjeni, preberite razlog v obvestilu.
- Kontaktirajte podporo za natančna navodila glede zavrnitve.
Najpogostejši vzrok za večino težav so zastareli podatki v brskalniku – pred vsako sejo počistite predpomnilnik in preverite, da uporabljate najnovejšo različico brskalnika.