“Waarom blijft mijn identiteitsverificatie hangen?” is de vraag die spelers het vaakst intypen als ze bij Circus Casino NL een rood of grijs blok zien. Meestal komt dat doordat een ingediend document onscherp is of niet overeenkomt met de naam op het account.
Identiteitsverificatie (KYC) die blijft steken of documenten die worden afgewezen
Je ziet een melding dat je verificatie in behandeling is of dat een document niet is goedgekeurd, en je kunt daardoor niet verder. De oorzaak ligt bijna altijd in de kwaliteit of geldigheid van wat je hebt geüpload.
- Het document is onscherp, afgesneden of heeft een schaduw of reflectie.
- De naam of geboortedatum op het document wijkt af van de gegevens op je account.
- Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
- Er is een losse foto gemaakt in plaats van een volledige scan of duidelijke foto van het hele document.
- Je hebt een document van iemand anders geüpload of een bewerkte versie gebruikt.
- Open je account en ga naar het gedeelte waar je identiteitsbewijs wordt gevraagd.
- Kies het document dat past bij jouw situatie en bij wat Circus Nederland vraagt.
- Leg het document op een effen, donkere ondergrond zonder glans.
- Zorg voor gelijkmatig licht en vermijd flits of een lamp die reflecteert.
- Maak een foto waarop alle hoeken en randen zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst, pasfoto en geboortedatum scherp leesbaar zijn.
- Vergelijk de naam op het document met de naam in je profiel en pas die aan als er een typefout in staat.
- Upload het bestand opnieuw in het daarvoor bedoelde vak, niet als losse bijlage in een chat.
- Wacht op de beoordeling en houd je e-mail en spamfolder in de gaten.
- Krijg je een afwijzing, lees dan de reden en los precies dat punt op.
- Maak bij een tweede poging een nieuwe foto in plaats van hetzelfde bestand te hergebruiken.
- Dien niet meerdere keren hetzelfde document in, want dat vertraagt de beoordeling alleen maar.
Neem contact op met de support als je na een correcte upload binnen enkele werkdagen nog steeds geen uitsluitsel hebt of als de gevraagde stap niet in je account verschijnt.
Bij www.circuscasinosnl.com verloopt de controle via dezelfde stappen, dus een scherpe en volledige upload voorkomt de meeste vertraging.
Welkomstbonus of gratis spins die niet zijn bijgeschreven
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins blijven uit. Vaak is de bonus niet geactiveerd of is niet aan de voorwaarde voldaan.
- De bonuscode is niet ingevuld of met een spatie of verkeerde hoofdletter ingevoerd.
- De storting is gedaan zonder eerst de bonus te selecteren.
- De storting is te laag voor de actie of juist hoger dan het bedrag waarvoor de actie geldt.
- De actie was al eerder gebruikt of er loopt al een andere bonus op het account.
- De storting is geannuleerd of teruggestort voordat de bonus werd toegekend.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie als actief of als afgerond staat.
- Controleer of je de bonuscode precies zo hebt ingevoerd als vermeld, zonder spaties.
- Kijk of je de bonus vóór de storting hebt geselecteerd en niet erna.
- Lees welke storting nodig is en of jouw bedrag daarbinnen valt.
- Controleer of er al een andere bonus openstaat die de nieuwe actie blokkeert.
- Maak de lopende bonus eerst af of laat die verlopen als dat nodig is.
- Stort opnieuw volgens de voorwaarde als de vorige storting niet meetelde.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in om het saldo te verversen.
- Kijk in je transactieoverzicht of de bonus als aparte regel staat.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van je storting voor het geval je support nodig hebt.
- Probeer de actie niet nog eens met een tweede account, want dat maakt het probleem groter.
- Neem contact op met de support als de bonus na een correcte storting en selectie niet verschijnt.
Neem contact op met de support als je de storting en de bonuscode correct hebt uitgevoerd en de bonus na het verversen nog steeds ontbreekt.
Storting of opname die wordt geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat het bedrag boven een limiet uitkomt of dat je opname niet kan worden verwerkt. Dat betekent meestal dat het bedrag niet past binnen de grenzen die voor jouw account gelden.
- Het bedrag ligt boven de maximale opname of onder het minimum voor een opname.
- De limiet per dag, week of maand is al bereikt.
- De storting past niet bij de gekozen betaalmethode of het bedrag valt buiten wat die methode toestaat.
- De verificatie is nog niet afgerond, waardoor een opname wordt tegengehouden.
- Er staat nog een openstaande inzet of bonusvoorwaarde op het account.
- Open je transactieoverzicht en kijk welk bedrag je al hebt opgenomen in de lopende periode.
- Vergelijk je bedrag met de limiet die voor jouw account geldt.
- Verlaag het bedrag tot het binnen de limiet past en probeer opnieuw.
- Kies een betaalmethode die bij je situatie past en controleer of het bedrag daarbinnen valt.
- Rond eerst de verificatie af als die nog openstaat.
- Maak een lopende bonusvoorwaarde af of laat de bonus vervallen voordat je opneemt.
- Probeer niet meerdere keren direct achter elkaar hetzelfde bedrag opnieuw.
- Splitst een groot bedrag in delen die elk binnen de limiet vallen.
- Controleer of je geen openstaande inzet hebt die de opname blokkeert.
- Wacht tot de limietperiode opnieuw begint als je het maximum al hebt gebruikt.
- Noteer de melding die je ziet, zodat je support precies kan zien waar het misgaat.
- Neem contact op met de support als je bedrag binnen de limiet valt en de opname toch wordt geweigerd.
Neem contact op met de support als je zeker weet dat je bedrag binnen de limiet valt en de melding blijft terugkomen.
Site of spellen die niet goed laden op een telefoon
Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of een laadscherm dat niet verder komt op je telefoon. Dat komt vaak door een verouderde browser of een instabiele verbinding.
- De browser op de telefoon is verouderd of heeft een cache met oude bestanden.
- De internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
- Het spel vraagt meer van het toestel dan het aankan, vooral bij oudere modellen.
- Er staan te veel tabbladen of achtergrondapplicaties open.
- Herlaad de pagina in de browser van je telefoon.
- Sluit andere tabbladen en achtergrondapplicaties af.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Zet het toestel kort in vliegtuigmodus en daarna weer terug.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Open een eenvoudig spel in plaats van een spel met veel bewegende beelden.
- Vergroot de beschikbare ruimte op je toestel als die bijna vol is.
- Probeer het later opnieuw als de verbinding op dat moment druk is.
- Neem contact op met de support als één specifiek spel op meerdere browsers blijft hangen.
Neem contact op met de support als alleen een bepaald spel niet laadt en andere spellen wel werken.
Rond je verificatie af voordat je een bonus activeert of een opname aanvraagt; dan vallen de meeste blokkades meteen weg.