Mange tror at Lilibet login alltid fungerer med mindre de har glemt passordet, men det koster dem tid når de møter en låst konto eller avviste dokumenter. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen (KYC) ikke er fullført, eller at nettleseren på mobilen blokkerer innloggingen.
KYC-verifisering som stopper seg eller blir avvist
Du ser kanskje en melding om at verifiseringen er under behandling eller at dokumentene ikke godtas. Slike meldinger kommer ofte av at bildene er uklare, at navnet ikke stemmer med folkeregisteret, eller at du har lastet opp feil type dokument. Her er hva du kan gjøre for å komme videre.
- Bildene er tatt i dårlig lys eller er uskarpe.
- Navnet på dokumentene avviker fra navnet på kontoen.
- Du har sendt inn et dokument som ikke viser alle nødvendige sider.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
- Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en kopi i stedet for originalen.
- Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig slik det står i passet eller førerkortet.
- Ta nye bilder i godt dagslys og sørg for at alle hjørner av dokumentet er med.
- Unngå gjenskinn og skygger ved å legge dokumentet på et flatt underlag.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort med informasjon på begge sider.
- Bruk et dokument som fortsatt er gyldig og ikke går ut om kort tid.
- Send inn en ny fil i et vanlig format, som JPG eller PDF, og ikke skjermbilde av en skjerm.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig og at teksten kan leses uten å zoome.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Last opp en adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig, hvis du blir bedt om det.
- Vent på svar før du sender inn på nytt, slik at du ikke lager flere saker.
- Sjekk at du har valgt riktig dokumenttype i skjemaet.
- Fjern eventuelle passordbeskyttelser på PDF-filen før du laster den opp.
- Bruk en e-postkonto du har tilgang til, slik at du får varsler om statusen.
- Hvis du har sendt inn flere ganger, velg den nyeste opplastingen og be om at de andre ignoreres.
- Kontakt support først når du har prøvd med nye, tydelige bilder og fortsatt får avslag, og forklar hva som skjer.
Ta kontakt med kundestøtten hvis du har lastet opp nye og tydelige dokumenter og fortsatt får avslag uten forklaring.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du opplever at spillsiden henger, at ikonet snurrer uten å stoppe, eller at spillene ikke åpner seg i mobilnettleseren. Slike problemer skyldes ofte nettverket, en utdatert nettleser eller at spillene krever mer enn telefonen gir. Prøv disse stegene før du gir opp.
- Mobilnettet er ustabilt eller du har byttet mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren er gammel og støtter ikke spillene.
- For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen og tar ressurser.
- Spillene krever tillatelser som er slått av i nettleseren.
- En blokkering i nettleseren eller en utvidelse stopper innholdet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av og på mobildata eller bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Start telefonen på nytt.
- Slett cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser for å se om problemet vedvarer.
- Skru av eventuelle blokkeringer eller utvidelser som kan stoppe spill.
- Sjekk at telefonens operativsystem er oppdatert.
- Prøv å spille i en vanlig nettleser uten innbakt visning, altså ikke via en app eller et innbakt vindu.
- Hvis du bruker en VPN, slå den av midlertidig og prøv igjen.
- For Lilibet casino kan det hjelpe å åpne spillsiden i en privat fane for å unngå gamle data.
- Test om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverksfeil.
- Hvis spillene fortsatt ikke laster, prøv å bytte mellom mobildata og Wi-Fi.
- Hvis du fortsatt har problemer, kan du prøve Lilibet login i en oppdatert nettleser for å se om innloggingen og spillene fungerer der.
- Kontakt support hvis du har prøvd flere nettlesere og nettverk uten at spillene laster, og beskriv hva som skjer på skjermen.
Ta kontakt med kundestøtten hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, og legg ved hvilken feilmelding du får.
Innloggingen feiler eller kontoen låses etter flere forsøk
Du får en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk. Dette skjer ofte fordi du har skrevet feil passord flere ganger, eller fordi nettleseren har lagret et gammelt passord. Slik kommer du deg inn igjen.
- Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
- Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
- Du har byttet e-postadresse eller telefonnummer uten å oppdatere kontoen.
- Store og små bokstaver eller skjulte tegn i passordet er skrevet feil.
- Kontoen er låst fordi den har vært inaktiv eller fordi noen har prøvd å logge inn med feil opplysninger.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn riktig.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten du får tilsendt, og velg et nytt passord med både store og små bokstaver og tall.
- Hvis du ikke får e-posten, sjekk søppelpost og om adressen er skrevet riktig.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er midlertidig låst.
- Logg inn på nytt med det nye passordet når låsen er opphevet.
- Hvis du har byttet telefonnummer, oppdater det i kontoinnstillingene etter innlogging.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser for å utelukke lagrede data.
- Skru av autofullføring for passord i nettleseren hvis den stadig fyller inn feil passord.
- Hvis du har mistet tilgang til e-posten, kontakt support for å få hjelp til å oppdatere kontaktopplysningene.
- Hvis kontoen er låst på grunn av uvanlig aktivitet, be support om å låse den opp.
- Ikke prøv å logge inn mange ganger på rad, da kan låsen forlenges.
- Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, og oppgi hvilken e-postadresse du bruker.
Ta kontakt med kundestøtten hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får beskjed om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette skjer ofte fordi du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller fordi kontoen ikke er fullt verifisert. Her er hva du kan gjøre.
- Du har nådd en innskudds- eller uttaksgrense for perioden.
- Kontoen er ikke fullt verifisert, og uttak krever det.
- Du prøver å ta ut mer enn det som står tilgjengelig på kontoen.
- Beløpet er under minstegrensen for uttak.
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke samsvarer med innskuddsmetoden.
- Sjekk hvor mye du har satt inn og tatt ut den siste tiden.
- Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Fullfør KYC-verifiseringen hvis den ikke er fullført, da uttak ofte krever det.
- Sørg for at beløpet du prøver å ta ut, ikke overstiger saldoen.
- Sjekk at beløpet er over minstegrensen for uttak.
- Bruk samme metode for uttak som for innskudd, der det er mulig.
- Hvis du har flere valutaer eller bonuser, sjekk at midlene ikke er bundet.
- Prøv et mindre beløp for å se om grensen gjelder for akkurat det beløpet.
- Hvis du har en aktiv bonus, kan uttak være begrenset til visse beløp, så sjekk bonusvilkårene.
- Hvis du har flere kontoer, bruk den som er verifisert.
- Vent med å prøve igjen hvis du nettopp har gjort et uttak, da noen grenser gjelder per tidsperiode.
- Hvis du bruker Lilibet app, sjekk at du er logget inn på riktig konto.
- Hvis avvisningen skyldes en midlertidig grense, kan du prøve igjen senere.
- Kontakt support hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du har fullført KYC og fortsatt får avslag, og oppgi hvilket beløp og hvilken metode det gjelder.
Ta kontakt med kundestøtten hvis du har sjekket saldo, grenser og verifisering, og innskuddet eller uttaket fortsatt blir avvist.
En praktisk vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre KYC-verifiseringen med en gang du oppretter kontoen, og å bruke en oppdatert nettleser uten lagrede passord på mobilen.