Casinia casino: løs problemer med uttak, verifisering, innlogging og bonus

Du sammenligner med den forrige casino-opplevelsen din og ser at uttaket fortsatt står som «til behandling» etter flere dager. Den vanligste årsaken er at en eller flere kontrollsjekker hos Casinia ikke er fullført, for eksempel identitetsbekreftelse eller en gjennomgang av spillsesjonen din.

Uttak som ikke blir behandlet

Du har bedt om uttak, men pengene blir stående som ventende eller til behandling i mer enn forventet tid.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Du har valgt en uttaksmåte som ikke støtter uttak til samme løsning.
• Det er uavklarte bonusvilkår knyttet til kontoen din.
• Spillmønsteret ditt utløser en manuell kontroll.
• Du har oppgitt feil kontoopplysninger for utbetalingen.

1. Åpne kontosiden og se om status for uttaket er «ventende» eller «til behandling».
2. Sjekk om du har fått en melding om manglende dokumenter.
3. Gå gjennom bonusene du har brukt, og om vilkårene for disse er oppfylt.
4. Sjekk at uttaksmåten samsvarer med innskuddsmåten der det kreves.
5. Kontroller at kontonummer eller annen utbetalingsinformasjon er riktig registrert.
6. Se om du har flere aktive uttak som kan blokkere hverandre.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen i nettleseren.
8. Fjern eventuelle gamle uttak som ikke er fullført, hvis dette er mulig.
9. Vent til en eventuell manuell kontroll er ferdig, uten å sende flere forespørsler.
10. Ta skjermbilde av statusen og eventuelle meldinger fra support.
11. Send en kort melding til support med kontonavn og uttaks-ID.
12. Forklar hva du allerede har sjekket, slik at saken går raskere.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at alle dokumenter er godkjent og du har fått bekreftet at bonusvilkårene er oppfylt.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men får beskjed om at de er avvist, eller statusen blir stående som «under behandling».

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har sendt et dokument som ikke er gyldig som identifikasjon.
• Flere filer er lastet opp i feil kategori.

1. Les nøye hvilken type dokument Casinia ber om, og velg riktig kategori.
2. Ta nye bilder i god belysning, med hele dokumentet synlig og uten reflekser.
3. Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er lesbar.
4. Sjekk at navn, fødselsdato og gyldighetsdato er tydelige.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt, ikke som en del av en annen fil.
6. Unngå å sende samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
7. Bekreft at adressen din stemmer med det som står i dokumentet.
8. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
9. Følg med på varsler i kontoen din, både i innboksen og på e-post.
10. Vent på svar før du laster opp nye filer, slik at saken ikke blir uoversiktlig.
11. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
12. Hvis du får avslag, les begrunnelsen og rett opp den konkrete feilen.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument på nytt og fortsatt får avslag uten en tydelig begrunnelse.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du prøver å logge inn, men får feilmelding om passord, eller kontoen blir låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du har flere kontoer og bruker innloggingen til feil konto.

1. Skriv e-postadressen eller brukernavnet ditt manuelt i stedet for autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at passordet skrives nøyaktig.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
4. Åpne lenken i en ny fane og velg et nytt passord du ikke har brukt før.
5. Logg ut av andre enheter der du kan være innlogget.
6. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet, og skriv det inn på nytt.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lokal feil.
8. Skriv inn casinia login på nytt etter at du har tilbakestilt passordet.
9. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
10. Ikke fortsett å gjette passord, da kan låsen forlenges.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen, den hjelper support å finne årsaken.
12. Send support kontonavn og en beskrivelse av hva som skjer når du prøver å logge inn.

Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen forblir låst.

Bonus eller gratisspinn som mangler

Du har satt inn penger eller brukt en kampanjekode, men bonusen eller gratispinnene vises ikke på kontoen.

Hos casino Casinia kan en manglende bonus skyldes at innskuddet ikke ble registrert som kvalifiserende, eller at en kampanjekode ikke ble lagt inn før innskuddet.

• Du har ikke oppgitt kampanjekoden i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort før du aktiverte tilbudet.
• Bonusen krever et minsteinnskudd som ikke er nådd.
• Du har allerede brukt samme tilbud tidligere.
• Spill du har brukt, teller ikke mot vilkårene for bonusen.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
2. Kontroller at du har skrevet kampanjekoden uten mellomrom og med riktig stavemåte.
3. Se etter en egen side for aktive bonuser og gratisspinn.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
5. Sjekk om innskuddet ditt er registrert med riktig beløp og valuta.
6. Hvis du brukte en casinia slot for å aktivere et spilltilbud, sjekk at spillet inngår i kampanjen.
7. Les hvilke spill som teller mot bonusvilkårene, og om noen er utelatt.
8. Ta skjermbilde av kampanjesiden og av innskuddet ditt.
9. Send en kort melding til support med kampanjekode, innskuddsbeløp og tidspunkt.
10. Ikke spill videre med bonusen før du har fått svar, da kan vilkårene endres.

Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene og fortsatt ikke har fått bonusen eller gratispinnene etter at innskuddet er bekreftet.

Hurtigoversikt over problemene

Tabellen nedenfor viser hva du først bør sjekke for hvert problem, og hva som oftest ligger bak.

Sjekk alltid kontosiden først, fordi den viser hvilken status saken din har. For uttak er det dokumentene som oftest stopper behandlingen. For innlogging er det passordet eller en midlertidig lås som er hovedårsaken. Når det gjelder bonus, er det kampanjekoden og innskuddsrekkefølgen som må stemme. Hvis du har flere saker åpne samtidig, ta dem én om gangen og følg opp hver enkelt. Da unngår du at support må bruke tid på å nøste opp i overlappende forespørsler.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak.