Ko se ob prijavi v Boomerang Casino prikaže sporočilo, da je račun zaklenjen zaradi preveč neuspešnih poskusov, je najpogostejši vzrok napačno geslo ali vztrajanje pri istem geslu. Mnogi igralci spregledajo, da je treba po določenem številu napak počakati ali uporabiti možnost za ponastavitev.
Stran ali igre se ne naložijo na telefonu
Igralec vidi prazno stran, vrtljivi krog ali sporočilo o napaki, ko odpre Boomerang Casino v mobilnem brskalniku.
- Počasna ali nestabilna internetna povezava.
- Zastarela različica mobilnega brskalnika.
- Predpomnilnik in piškotki, ki ovirajo nalaganje.
- Vklopljen način varčevanja z energijo ali blokator oglasov.
- Preobremenjenost strežnika v času največje uporabe.
- Preverite, ali telefon pravilno povezan z omrežjem Wi-Fi ali mobilnimi podatki; poskusite drugo omrežje.
- Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca; ne odpirajte več zavihkov hkrati.
- Zaprite druge aplikacije in zavihke, da sprostite pomnilnik telefona.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku; v nastavitvah brskalnika poiščite možnost za izbris podatkov o straneh.
- Onemogočite blokator oglasov za to stran ali dodajte izjemo.
- Izklopite način varčevanja z energijo, ki lahko ustavi nalaganje iger.
- Posodobite mobilni brskalnik na najnovejšo različico ali poskusite drug brskalnik.
- Znova zaženite telefon in odprite Boomerang Casino v novem zavihku.
- Če se težava ponovi, preverite, ali so težave tudi pri drugih spletnih straneh; če niso, počakajte nekaj minut in poskusite znova.
Obrnite se na podporo, če se napaka ponavlja več ur in ste preizkusili vse korake.
Prijava ne uspe ali račun se zaklene
Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo, da so podatki napačni ali da je račun zaklenjen.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Velika začetnica ali tipkarska napaka pri e-pošti.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
- Samodejno izpolnjevanje s starimi podatki.
- Težave s povezavo med napravo in strežnikom.
- Preverite, ali ste izbrali pravo vrsto računa (igralec) in ali je uporabniško ime pravilno zapisano.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja; pazite na velike in male črke.
- Preverite, ali tipkovnica ne dodaja presledkov na začetek ali konec gesla.
- Če ste geslo pozabili, uporabite povezavo za ponastavitev in sledite navodilom v e-pošti.
- Po ponastavitvi počakajte, da prejmete potrditveno sporočilo, preden se znova prijavite.
- Ne ponavljajte prijave z napačnim geslom; vsak poskus lahko podaljša zaklep.
- Počistite piškotke za to stran ali poskusite v anonimnem načinu brskalnika.
- Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi varnostnega pregleda; v tem primeru počakajte na obvestilo.
- Če se prijava ne uspe tudi po ponastavitvi, zabeležite točen čas in sporočilo napake.
- Poskusite z drugo napravo ali brskalnikom, da izključite težavo s telefonom.
Kontaktirajte podporo, če je račun zaklenjen več kot nekaj ur ali če ne prejmete e-pošte za ponastavitev.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso podeljeni
Po prvem pologu ali registraciji igralec ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev na svojem računu.
- Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno.
- Pogoji za polog ali prvo prijavo niso izpolnjeni.
- Bonus je bil že uporabljen ali je potekel.
- Igralec je pred pologom že izkoristil podobno ponudbo.
- Težava s prikazom v brskalniku ali na strani z bonusom.
- Preverite, ali ste ob registraciji ali prvem pologu vnesli pravilno kodo za bonus; koda se pogosto vnese v posebno polje.
- Prepričajte se, da je bil polog izveden v skladu s pogoji ponudbe in da je bil prvi.
- Počakajte nekaj minut in osvežite stran ter se znova prijavite; včasih se bonus prikaže z zamikom.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro in ali so vidni v razdelku s promocijami.
- Če ste bonus že prejeli, preverite, ali je bil morda samodejno uporabljen pri igri.
- Odprite razdelek s promocijami in poiščite aktivno ponudbo; tam so navedeni pogoji, ki jih morate izpolniti.
- Za pomoč pri iskanju prave kode obiščite Boomerang Casino Slovenija in preverite, katera koda velja za vašo registracijo.
- Če menite, da so pogoji izpolnjeni, pripravite podatke o pologu in kodi, da jih posredujete podpori.
- Ne odpirajte novega računa; podpora lahko preveri le obstoječega.
Stopite v stik s podporo, če je minilo več kot nekaj ur od izpolnitve pogojev in bonusa še vedno ni.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje v teku ali da dokument ni bil sprejet, tudi po več poskusih.
- Fotografija ali sken dokumenta je zamegljena, odrezana ali premalo osvetljena.
- Osebni dokument je potekel ali je nečitljiv.
- Podatki na dokumentu se ne ujemajo s podatki v računu.
- Dokument je bil poslan v napačnem formatu ali kot več ločenih datotek.
- Preverjanje je v čakalni vrsti zaradi povečanega števila prošenj.
- Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
- Poskrbite, da bo fotografija osebnega dokumenta ostro osvetljena in brez odseva.
- Fotografirajte celoten dokument, vključno z vsemi robovi in podatki.
- Preverite, ali so vaši osebni podatki v računu enaki tistim na dokumentu; če niso, jih uskladite.
- Pošljite dokument v zahtevanem formatu, običajno kot eno datoteko.
- Ne pošiljajte dokumenta večkrat zapored; vsaka nova prošnja lahko podaljša postopek.
- Počakajte na obvestilo o izidu in ne odpirajte novih zahtevkov.
- Če je dokument potekel, ga najprej obnovite in nato pošljite novega.
- Shranite kopijo poslanega dokumenta in datum pošiljanja za primer poznejših vprašanj.
Obrnite se na podporo, če je preverjanje v teku več dni ali če so bili zavrnjeni vsi vaši poskusi.
Največ težav preprečite tako, da pred vsako prijavo preverite, ali so v brskalniku onemogočeni blokatorji oglasov in ali je geslo shranjeno pravilno; to zmanjša napake pri prijavi in nalaganju.