Po kliknutí na tlačítko Vložit nebo Vybrat se objeví hláška, že transakce nebyla schválena, a částka zůstane na místě. Nejčastěji jde o limit, který se vztahuje na váš účet nebo na zvolenou platební cestu.
Zamítnutý vklad nebo výběr kvůli limitům
Hráč vidí oznámení, že platba nebyla dokončena, peníze se neodečtou ani nepřipíšou a tlačítko pro opakování zůstane aktivní.
- Částka leží nad limitem, který platí pro váš účet.
- Částka je pod nejnižší povolenou hodnotou pro danou platební cestu.
- Denní nebo týdenní součet už narazil na strop.
- Účet ještě nemá dokončené ověření totožnosti, proto je výběr pozdržen.
- Zůstatek je vázaný na bonus a nelze ho zatím vybrat.
- Otevřete historii transakcí a najděte konkrétní zamítnutou položku.
- Přečtěte si u ní důvod, který systém uvedl.
- Zkuste stejnou částku odeslat jinou platební cestou.
- Snížte částku na hodnotu, kterou jste dříve úspěšně poslali.
- Zkontrolujte, zda nejste na denním stropu, a zkuste to později.
- Ověřte, že máte dokončené ověření totožnosti.
- Podívejte se, zda zůstatek neobsahuje prostředky z bonusu.
- U bonusových prostředků si nejdřív projděte podmínky obratu.
- Neodesílejte platbu opakovaně v minutě po sobě.
- Zavřete a znovu otevřete stránku s peněženkou.
- Zkuste vklad z počítače, pokud selhává telefon.
- Zkontrolujte, zda platební metoda patří vám, ne třetí osobě.
- Uložte si číslo transakce a čas pokusu.
- Napište podpoře jen tehdy, když všechny kroky selžou.
Podporu kontaktujte ve chvíli, kdy je transakce zamítnutá opakovaně i po splnění všech podmínek.
Zamčený účet nebo nepovedené přihlášení
Po zadání jména a hesla se objeví chyba a po několika pokusech se účet dočasně zamkne.
- Heslo obsahuje překlep nebo neodpovídá velikosti písmen.
- Přihlašujete se e-mailem, který jste při registraci nepoužili.
- Účet zamkl systém po sérii neúspěšných pokusů.
- Probíhá ověření totožnosti a přístup je pozastaven.
- Přihlašujete se ze zařízení, které účet nezná.
- Zkontrolujte, že máte zapnutý správný rozložení klávesnice.
- Zadejte heslo ručně, ne ze schránky.
- Zkuste přihlášení v jiném prohlížeči.
- Vymažte cookies a mezipaměť pro stránku https://www.amunracasino-cz.net/.
- Použijte funkci obnovení hesla přes e-mail.
- Otevřete odkaz z e-mailu včas, dokud platí.
- Nastavte nové heslo, které jinde nepoužíváte.
- Zkontrolujte složku se spamem, pokud e-mail nedorazil.
- Po zamčení počkejte na uvolnění účtu.
- Nezadávejte heslo opakovaně během blokace.
- Ověřte, že se nepřihlašujete přes cizí zařízení.
- Dokončete ověření totožnosti, pokud je pozastaveno.
- Zapište si čas a text chybové hlášky.
- Požádejte o pomoc, když obnovení hesla nefunguje.
Podporu kontaktujte, pokud účet zůstane zamčený i po uplynutí blokace a obnovení hesla.
Nepřipsaný uvítací bonus nebo volná zatočení
Po vkladu se zůstatek nezmění a v přehledu bonusů zůstává prázdno.
- Vklad proběhl bez uvedení bonusového kódu.
- Minimální výše vkladu pro bonus nebyla dosažena.
- Bonus už byl na účtu jednou uplatněn.
- Volná zatočení čekají na aktivaci v přehledu bonusů.
- Vklad přišel přes platební cestu, která se do bonusu nepočítá.
- Otevřete sekci bonusů a zkontrolujte stav nabídky.
- Hledejte tlačítko pro ruční aktivaci.
- Porovnejte výši vkladu s podmínkou pro přiznání.
- Zkontrolujte, zda jste kód zadali při vkladu, ne po něm.
- Podívejte se do historie, zda vklad dorazil.
- Obnovte stránku a přihlaste se znovu.
- Zkuste bonus otevřít z přehledu na počítači.
- Přečtěte si, které hry se do obratu počítají.
- Ověřte, že nejde o druhou registraci ve stejné domácnosti.
- Zkontrolujte, zda jste předtím neuplatnili jinou nabídku.
- Počkejte na dokončení zpracování vkladu.
- Neotvírejte hru, dokud bonus není aktivní.
- U volných zatočení zkontrolujte jejich platnost.
- Uložte si snímek obrazovky přehledu bonusů.
- Napište podpoře s číslem vkladu, pokud se bonus neobjeví.
Podporu kontaktujte, když je vklad připsaný a bonus chybí i po ruční aktivaci.
Hry a stránky, které se v mobilu nenačtou
Na telefonu zůstane bílá obrazovka, hra se zasekne při načítání nebo se stránka neposune.
- Slabé nebo nestabilní připojení k internetu.
- Prohlížeč v telefonu je zastaralý.
- Mezipaměť obsahuje starou verzi stránky.
- Zapnutý režim úspory dat blokuje načítání her.
- Hra je náročná na paměť telefonu.
- Přepněte se z mobilních dat na Wi-Fi.
- Zavřete ostatní panely v prohlížeči.
- Vymažte mezipaměť a cookies pro stránku.
- Aktualizujte prohlížeč v telefonu.
- Vypněte úsporu dat a blokátory reklam.
- Zkuste hru otevřít v jiném prohlížeči.
- Restartujte telefon a zkuste to znovu.
- Uvolněte paměť smazáním nepotřebných aplikací.
- Otevřete nejdřív jednoduchou hru, potom náročnější.
- Nespouštějte hru na dvou zařízeních současně.
- Zkontrolujte, zda telefon nemá zapnutý režim čtení.
- Zkuste hru otevřít přímo z přehledu her.
- Zapište název hry a čas, kdy selhala.
- Napište podpoře, pokud se problém opakuje u všech her.
Podporu kontaktujte, když se žádná hra nenačte ani po restartu telefonu a změně prohlížeče.
Než cokoli odešlete, zkontrolujte, že částka odpovídá limitům vaší platební cesty a že máte dokončené ověření totožnosti.