Du siehst eine Fehlermeldung oder dein Guthaben bleibt unverändert, obwohl du eine Einzahlung getätigt hast. Die häufigste Ursache sind nicht erfüllte Bonusbedingungen oder fehlende Verifizierungen, die Zahlungen und Gutschriften blockieren.
Ein- und Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Du versuchst eine Einzahlung oder Auszahlung und erhältst die Meldung, dass dein Limit erreicht sei. Mögliche Ursachen sind:
- Dein persönliches Einzahlungslimit wurde bereits ausgeschöpft, etwa durch mehrere Einzahlungen am selben Tag.
- Der gewählte Betrag liegt über dem für dein Konto hinterlegten Höchstbetrag.
- Die Zahlungsmethode hat eigene Grenzen, die unabhängig vom Casino gelten.
- Ein Bonus ist noch aktiv und schränkt Auszahlungen ein, bis die Umsatzbedingungen erfüllt sind.
So gehst du vor:
- Prüfe im Kassenbereich die aktuell gültigen Limits für Einzahlungen und Auszahlungen.
- Vergleiche den Betrag mit den Bedingungen deines aktiven Bonus und den Umsatzanforderungen.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, falls die bisherige eigene Obergrenzen hat.
- Teile größere Beträge in kleinere Schritte auf, sofern die Bedingungen das erlauben.
- Dokumentiere Datum, Uhrzeit und Betrag der abgelehnten Transaktion für eine spätere Nachfrage.
Kontaktiere den Support, wenn du die Limits geprüft hast und die Ablehnung ohne erkennbaren Grund bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Du hast dich angemeldet oder eingezahlt, aber der Bonus oder die Freispiele fehlen im Konto. Häufige Ursachen sind:
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder der Bonuscode nicht eingegeben.
- Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die von der Aktion ausgeschlossen ist.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte merkur casino spiele und sind an ein Zeitfenster gebunden.
So gehst du vor:
- Öffne die Aktionsseite bei https://merkur.com.de und lies die Teilnahmebedingungen genau, besonders zu Mindestbetrag und Gültigkeit.
- Prüfe, ob du den Bonus vor der Einzahlung im Kassenbereich ausgewählt hast.
- Kontrolliere, ob deine Zahlungsmethode für die Aktion zugelassen ist.
- Suche im Konto nach einem Bereich für aktive Boni oder Freispiele und deren Ablaufdatum.
- Warte die übliche Gutschriftzeit ab, bevor du erneut reklamierst.
Wende dich an den Support, wenn die Bedingungen erfüllt sind und der Bonus nach angemessener Wartezeit weiterhin fehlt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Dein Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch im merkur casino de bleibt das Guthaben unverändert. Das kann folgende Gründe haben:
- Die Zahlung befindet sich noch in der Abwicklung zwischen Bank und Casino.
- Die Transaktion wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
- Es gab eine technische Störung beim Anbieter, die eine manuelle Prüfung erfordert.
- Die Einzahlung wurde einem anderen Konto oder einer anderen Währung zugeordnet.
So gehst du vor:
- Warte die übliche Bearbeitungszeit ab und prüfe dann erneut dein Guthaben.
- Lade den Kontoauszug oder die Transaktionsbestätigung als Nachweis herunter.
- Prüfe im Konto, ob die Einzahlung als ausstehend oder fehlgeschlagen markiert ist.
- Vergleiche die Transaktionsdetails wie Betrag, Währung und Referenznummer.
- Erstelle einen Screenshot der Abbuchung und halte Datum sowie Uhrzeit fest.
Kontaktiere den Support mit den Belegen, wenn die Abbuchung nach der üblichen Frist ohne Gutschrift bleibt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du hast Dokumente hochgeladen, aber die Prüfung bleibt offen oder die Unterlagen werden zurückgewiesen. Typische Ursachen sind:
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Daten stimmen nicht mit der Anmeldung überein.
- Es fehlt eine Rückseite oder ein zweiter Nachweis, etwa ein Adressnachweis.
- Die Datei hat ein nicht unterstütztes Format oder ist zu groß.
So gehst du vor:
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht, vollständig und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind und der Text klar lesbar bleibt.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig bedruckt ist.
- Reiche einen Adressnachweis ein, wenn er in den Bedingungen verlangt wird.
- Prüfe, ob Name, Geburtsdatum und Adresse exakt mit deinen Kontodaten übereinstimmen.
Melde dich beim Support, wenn die Prüfung nach der üblichen Bearbeitungszeit ohne Rückmeldung bleibt oder eine Ablehnung unbegründet erscheint.
Lies vor jeder Einzahlung die aktuellen Bonus- und KYC-Bedingungen und prüfe deine Limits im Kassenbereich, denn das verhindert die meisten dieser Probleme.