Winbet bonus: veelvoorkomende problemen met KYC, inloggen en mobiel gebruik

Je ziet dat je document wordt afgewezen of dat je account geblokkeerd is na een paar pogingen. Meestal komt dat door een technisch detail in je aanlevering of een beveiligingsmaatregel die in werking is getreden.

Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je krijgt de melding dat je verificatie nog in behandeling is of dat een document niet voldoet, zonder duidelijke uitleg.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam op je account wijkt af van de naam op het document.
• Je hebt een bewerkte of verlopen versie van een identiteitsbewijs geüpload.
• De gegevens op het adresbewijs komen niet overeen met wat je hebt ingevuld.

1. Controleer of je volledige naam en geboortedatum exact overeenkomen met je accountgegevens.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw of reflectie op het document.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn en de tekst leesbaar is.
4. Gebruik een recent adresbewijs, meestal niet ouder dan drie maanden.
5. Dien de documenten opnieuw in via het verificatiegedeelte van je account.
6. Vraag na of je een bevestiging van ontvangst hebt gekregen.
7. Wacht de aangegeven termijn af voordat je opnieuw uploadt.
8. Vermijd meerdere keren achter elkaar indienen; dat kan vertraging geven.
9. Kijk in je e-mail of spammap of er een verzoek om extra documenten is gestuurd.
10. Zorg dat je foto’s niet groter zijn dan het toegestane bestandsformaat.
11. Gebruik geen screenshots van een screenshot; dat verlaagt de kwaliteit.
12. Als je een paspoort hebt, controleer dan of de machineleesbare zone zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice als je na twee keer uploaden nog geen duidelijke reden van afwijzing hebt ontvangen.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld na mislukte pogingen

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je typt je wachtwoord met een verkeerde toetsenbordinstelling of met een spatie erachter.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je ergens anders hebt opgeslagen.
• De 2FA-code is verlopen of je app heeft de tijd niet gesynchroniseerd.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat geblokkeerd is.
• Je account is vergrendeld door te veel mislukte pogingen achter elkaar.

1. Controleer je Caps Lock en je toetsenbordtaal voordat je opnieuw probeert.
2. Typ je wachtwoord langzaam in een tekstveld buiten de site om het te testen.
3. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
4. Vernieuw de 2FA-code in je authenticator-app en controleer de tijdinstelling.
5. Schakel over naar een ander netwerk als je via een openbare verbinding werkt.
6. Wacht de aangegeven blokkadetijd af voordat je het opnieuw probeert.
7. Probeer via Winbet bonus in te loggen en kijk of je dezelfde melding krijgt.
8. Wis je browsercache en cookies als de fout blijft terugkomen.
9. Gebruik een incognitovenster om extensies uit te sluiten.
10. Controleer of je e-mailadres nog steeds actief is; dat heb je nodig voor herstel.

Neem contact op met de klantenservice als je na het volgen van deze stappen nog steeds geen toegang krijgt of als je denkt dat je account onterecht is vergrendeld.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een laadcirkel die blijft draaien of een spellay-out die niet past.

• Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
• De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• Je hebt een adblocker of trackerblokkering aanstaan die scripts tegenhoudt.
• De cache van je browser is vol of bevat oude bestanden.
• Het spel gebruikt een techniek die niet door je browser wordt ondersteund.
• Je schermrotatie staat uit waardoor een liggend spel niet goed weergeeft.

1. Werk je browser bij naar de nieuwste versie via de app store.
2. Schakel adblockers en trackerblokkering tijdelijk uit voor de site.
3. Leeg de cache en cookies van je mobiele browser.
4. Herstart je telefoon en probeer het opnieuw.
5. Test de verbinding met een ander netwerk, bijvoorbeeld mobiele data in plaats van wifi.
6. Probeer een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
7. Zet schermrotatie aan als een spel liggend moet worden weergegeven.
8. Vergroot de browsertab naar volledig scherm als de lay-out niet past.
9. Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken voordat je een spel opent.
10. Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere browsers en netwerken optreedt, of als een specifiek spel steeds dezelfde foutmelding geeft.

Quick Reference

De tabel hieronder zet de drie problemen naast elkaar met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Gebruik de tabel als startpunt en volg daarna de stappen in de betreffende sectie. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven als je hulp inschakelt.

Bewaar een schermafbeelding van de melding; dat maakt het voor support makkelijker om je vraag te begrijpen.

Tip om problemen te voorkomen

Houd je accountgegevens, documenten en browser up-to-date voordat je een bonus activeert of een storting doet.