Mange spillere tror, at Mr Vegas casino altid udbetaler med det samme, men de ser i stedet en afventende status. Den mest almindelige årsag er, at identitetsverifikationen endnu ikke er gennemført.
Udbetaling står som afventende længere end forventet
Du ser i din konto, at anmodningen om udbetaling har status “pending” i flere dage.
- Du har ikke gennemført KYC-verifikationen fuldstændigt.
- Udbetalingsmetoden kræver manuel behandling.
- Der er et krav om minimumsbeløb, der ikke er opfyldt.
- Du har anmodet om udbetaling i en periode med mange anmodninger.
- Log ind på din konto og gå til sektionen for udbetaling.
- Tjek om din identitet er verificeret under kontoindstillinger.
- Undersøg om du har opfyldt eventuelle omsætningskrav for bonusser.
- Sørg for, at dit valgte betalingsmiddel er korrekt og aktivt.
- Kontrollér om der er en forsinkelse på grund af weekend eller helligdage.
- Annullér udbetalingen, hvis muligt, og prøv igen med et andet beløb.
- Genstart din browser og tøm cachen, hvis siden viser fejl.
- Bekræft at din e-mail er bekræftet i din profil.
- Tjek om der er en meddelelse i din konto om dokumenter, der skal sendes.
- Vent mindst 24 timer, da nogle metoder tager længere tid.
- Undgå at anmode om flere udbetalinger samtidigt.
- Opdater din betalingsoplysninger, hvis de er ændret.
- Læs betingelserne for den specifikke udbetalingsmetode.
- Kontakt support, hvis status ikke ændres efter 48 timer.
Kontakt support via live chat, hvis din udbetaling stadig står som afventende efter at have fulgt ovenstående trin.
Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret
Efter din første indbetaling ser du, at bonussen eller de gratis spins mangler på din konto.
- Du har ikke indtastet en bonuskode ved indbetalingen.
- Du har valgt en betalingsmetode, der ikke er kvalificeret til bonussen.
- Minimumsindbetalingen for bonussen er ikke nået.
- Bonussen er kun tilgængelig for nye spillere, og du har tidligere oprettet en konto.
- Gå til din kontooversigt og tjek bonussektionen.
- Bekræft om du brugte den korrekte www.mrvegas.co.dk bonuskode ved indbetaling.
- Tjek om din indbetaling overstiger minimumsbeløbet for bonussen.
- Undersøg om betalingsmetoden er undtaget fra bonustilbuddet.
- Genindlæs siden og log ud og ind igen for at opdatere saldoen.
- Se om der er en tidsfrist for at aktivere bonussen efter indbetaling.
- Kontrollér om du allerede har modtaget en anden bonus, der udelukker denne.
- Læs de specifikke veder for tilbuddet under “Kampagner”.
- Gratis spins kan tage op til en time at blive krediteret.
- Sørg for at din e-mail er verificeret, da nogle bonusser kræver det.
- Prøv at spille et spil for at se, om bonussen aktiveres.
- Kontrollér om du har oplyst din fødselsdato korrekt, da alder tjekkes.
- Vent 24 timer, hvis bonussen stadig ikke vises.
- Tag et skærmbillede af din indbetaling og bonuskode som dokumentation.
Kontakt support via chat, hvis bonussen ikke er krediteret inden for et døgn.
Identitetsverifikation (KYC) sidder fast eller dokumenter afvises
Du ser en meddelelse om, at dine dokumenter er afvist, eller at verifikationen er i gang i flere dage.
- Dokumentet er uklart, beskåret eller har blænding.
- Dit navn eller adresse på dokumentet matcher ikke din konto.
- Dokumentet er udløbet eller ikke gyldigt.
- Du har sendt en type dokument, der ikke accepteres.
- Log ind og gå til KYC-sektionen under kontoindstillinger.
- Tjek afvisningsbeskeden for at se præcis årsag.
- Sørg for, at dit navn på kontoen staves nøjagtigt som på ID-dokumentet.
- Tag et nyt billede af pas eller kørekort i godt lys og uden reflekser.
- Brug en scannet kopi i stedet for et foto, hvis muligt.
- For adressebekræftelse skal dokumentet være fra de seneste tre måneder.
- Upload både forside og bagside af dit ID-dokument.
- Sørg for, at alle fire hjørner er synlige på billedet.
- Undgå at redigere eller beskære dokumentet.
- Hvis du bor i et andet land, kan du have brug for en oversættelse.
- Kontrollér at dit pas eller kørekort er gyldigt.
- Prøv at indsende et bevis på adresse som en bankudtog eller elregning.
- Vent 24-48 timer, da verifikation kan tage tid.
- Genstart browseren, hvis upload-funktionen ikke virker.
Kontakt support, hvis du har sendt korrekte dokumenter og stadig ikke får verifikation efter 48 timer.
Indbetaling forlod banken, men er ikke på kasinosaldoen
Dit betalingsmiddel viser, at pengene er trukket, men saldoen på din konto er ikke opdateret.
- Betalingsudbyderen har en forsinkelse i behandlingen.
- Der er en fejl i kommunikationen mellem betalingssystemet og kasinoet.
- Du har indbetalt til en forkert konto eller med en forkert reference.
- Kortudbyderen har sat en midlertidig blokering på transaktionen.
- Log ud af din konto og log ind igen for at opdatere saldoen.
- Tjek din transaktionshistorik under “Indbetalinger” på kontoen.
- Sammenlign dato og beløb med din bankudskrift.
- Vent 15-30 minutter, da de fleste indbetalinger behandles hurtigt.
- Tjek om det kan være en weekend eller en helligdag, der forsinker.
- Sørg for, at du har brugt en korrekt valuta på dit betalingsmiddel.
- Hvis du brugte en e-wallet, skal du bekræfte, at beløbet er trukket der.
- Nogle kortudstedere kræver manuel godkendelse af første indbetaling.
- Kontrollér om du har overført tilstrækkeligt dækning på kontoen.
- Genstart din mobilbrowser, hvis du spiller på telefonen.
- Tjek om der er en meddelelse om fejl i din indbakke fra kasinoet.
- Send en ny indbetaling med et lille beløb for at teste systemet
- Hvis problemet fortsætter, vent en time og prøv igen senere
- Fjern og geninstaller ikke en app, men brug browseren i stedet
- Tag et skærmbillede af banktransaktionen som dokumentation
Kontakt support med dit transaktions-id, hvis saldoen ikke er opdateret efter en time.
Det bedste råd for at undgå mange problemer er at verificere din konto, inden du foretager din første indbetaling, så KYC ikke forsinker udbetalinger.