Du står måske med en fejlmeddelelse, der siger, at dit depositum ikke er blevet krediteret, eller at bonusen mangler. Den mest almindelige årsag er, at betalingssystemet har en forsinkelse, eller at du har overset et krav.
Depositum forsvundet efter betaling
Du ser, at pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen på casinoet er uændret. Dette sker ofte på grund af tekniske forsinkelser eller forkert betalingsmetode.
- Betalingsmetoden understøttes ikke fuldt ud
- Netværksforsinkelse mellem bank og casino
- Valutaforskelle giver midlertidig fejl
- Bonuskode blev ikke anvendt korrekt
- Du har ramt en daglig grænse
- Log ind på Mr Vegas casino via din browser.
- Gå til kasseafsnittet og se efter transaktionshistorikken.
- Tjek om depositummet er markeret som ‘ventende’ eller ‘afsluttet’.
- Hvis det er ‘ventende’, så vent 10 minutter og opdater siden.
- Genstart din enhed og åbn casinoet igen.
- Brug en anden betalingsmetode, fx et kreditkort hvis du brugte en e-wallet.
- Sørg for at beløbet ikke overstiger din dagsgrænse.
- Ryd browserens cache og cookies.
- Prøv at logge ud og logge ind igen.
- Kontakt din bank for at bekræfte transaktionen.
- Kontrollér om bonuskoden blev indtastet.
- Hvis intet virker, så kontakt supporten med dit transaktions-id.
Kontakt supporten, hvis depositummet stadig ikke er synligt efter 30 minutter.
Velkomstbonus eller gratis spins mangler
Du har indbetalt, men bonusen eller gratis spins dukkede ikke op på din konto. Dette skyldes ofte, at bonusen kræver et minimumsindbetaling eller en specifik kode.
- Minimumsindbetalingen blev ikke nået
- Bonuskoden blev ikke indtastet ved depositummet
- Spillet er undtaget fra bonusens omsætningskrav
- Bonussen udløb, før du aktiverede den
- Du har allerede modtaget bonusen før
- Log ind på din konto via Mr Vegas casino login-siden.
- Gå til kampagnesektionen og læs vilkårene for bonusen.
- Tjek om dit depositum overstiger minimumsbeløbet.
- Hvis du glemte koden, så kontakt support for at få den tilføjet.
- Vælg bonusen manuelt i kassen før indbetaling.
- Spil kun på spil, der tæller med i omsætningen.
- Kontrollér om spinsene er tilgængelige i et bestemt spil.
- Gem dit bonus-id, hvis du har modtaget en e-mail.
- Prøv at logge ud og logge ind igen for at opdatere saldoen.
- Se efter meddelelser i din indbakke på casinoet.
- Hvis du har flere konti, kan bonusen være spærret.
- Vent op til 24 timer, da bonussen kan aktiveres asynkront.
- Kontakt support, hvis bonusen stadig mangler efter et døgn.
Kontakt supporten med dit depositumsnummer og bonusens navn, hvis den ikke er krediteret inden for 24 timer.
Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast
Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status viser stadig ‘under behandling’ eller ‘afvist’. Dette skyldes ofte uklare billeder eller forkerte oplysninger.
- Billedet er sløret eller spejlvendt
- Dokumentet er udløbet
- Navnet på dokumentet matcher ikke kontoen
- Adressebeviset er for gammelt (ældre end 3 måneder)
- Der mangler en selfie eller et ekstra dokument
- Log ind på Mr Vegas casino via din telefon eller pc.
- Gå til kontoindstillinger og find sektionen ‘Verifikation’.
- Upload et nyt billede i god belysning uden reflekser.
- Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er synlige.
- Brug et dokument, der er gyldigt og ikke udløbet.
- Kontrollér, at dit navn er stavet ens på dokument og konto.
- Hvis adressebeviset er ældre end tre måneder, så få et nyt.
- Tag en selfie med dit dokument ved siden af dit ansigt.
- Vælg den korrekte dokumenttype (pas, kørekort, ID-kort).
- Undgå at redigere billedet digitalt; upload som original.
- Prøv en anden browser eller enhed ved upload.
- Kontakt supporten på https://mrvegas.co.dk for at få status på din verifikation.
Kontakt supporten, hvis dokumentet er afvist mere end to gange, eller hvis du har brug for hjælp med upload.
Udbetaling afventer længere end normalt
Du har anmodet om en udbetaling, men den står stadig som ‘ventende’ efter flere timer. Dette skyldes ofte den første udbetalingskontrol eller tekniske forsinkelser.
- Første udbetaling kræver KYC-gennemgang
- Udbetalingsmetoden har en forsinkelse
- Bonussen er ikke omsat færdig
- Du har overskredet en grænse for antal udbetalinger
- Der er en fejl i betalingsoplysningerne
- Log ind på din konto via Mr Vegas casino login.
- Gå til kasseafsnittet og vælg ‘Udbetalinger’.
- Tjek om din udbetalingsmetode er korrekt indtastet.
- Kontrollér, at du har gennemført KYC-verifikationen.
- Se om bonussens omsætningskrav er opfyldt.
- Prøv at annullere udbetalingen og anmod igen med en anden metode.
- Hvis du har flere udbetalinger, så saml dem i én.
- Tjek din e-mail for eventuelle beskeder om dokumentation.
- Log ud og log ind igen for at opdatere status.
- Vent 24 timer, da første udbetaling altid tager længere tid.
- Undgå at anmode om udbetaling i weekender eller helligdage.
- Kontakt support, hvis udbetalingen er over 48 timer gammel.
Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig er ventende efter 48 timer, og hav dit transaktions-id klar.
Et praktisk tip: Gennemfør altid KYC-verifikationen, før du anmoder om en udbetaling eller aktiverer en bonus, så undgår du forsinkelser.