Du ser en melding om at innloggingen mislyktes, eller at uttaket henger i status «pending». Den vanligste årsaken er at kontoen har midlertidige sperrer på grunn av feil passord eller ufullstendig verifisering.
Innloggingsproblemer og låst konto
Du får «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen er låst» etter flere forsøk.
- Feil passord eller e-post
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk
- Nettleserbufferen lagrer gammel informasjon
- Du har skrivefeil i Caps Lock eller tastaturspråk
- Kontoen er deaktivert for sikkerhet
- Trykk på «Glemt passord» for å tilbakestille passordet via e-post.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er norsk.
- Åpne nettleseren i privat/inkognito-modus og prøv igjen.
- Tøm bufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
- Vent 15 minutter hvis kontoen er låst – den låses opp automatisk deretter.
- Har du fortsatt problemer, gå til innloggingssiden på https://betfury-no.com/ og klikk «Support» nederst.
- Oppgi e-postadressen og beskriv feilmeldingen du ser.
- Støtteteamet svarer innen kort tid og låser opp kontoen eller endrer passordet.
Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst etter en time.
Uttak henger i «pending»
Uttaket ditt viser status «pending» lenger enn du forventer.
- Kontoen er ikke fullverifisert (KYC mangler)
- Uttaksmetoden har behandlingstid som varierer
- Du har overskredet dagsgrensen for uttak
- Systemet utfører manuell kontroll av transaksjonen
- Saldoen inneholder bonusmidler som må omsettes
- Logg inn og gå til profilsiden for å sjekke om KYC-dokumenter er lastet opp.
- Hvis KYC mangler, følg stegene i neste seksjon for å fullføre verifiseringen.
- Kontroller at uttaksbeløpet ikke overgår grensen som vises i kassen.
- Les vilkårene for bonusen du har – aktive bonuser kan forsinke uttak.
- Avslutt eventuelle pågående spill før du ber om uttak igjen.
- Vent opptil 24 timer før du kontakter support, da de fleste uttak behandles innen da.
- Hvis statusen fortsatt er «pending» etter 48 timer, send en melding til support.
Kontakt support om uttaket ikke endrer status innen 48 timer.
KYC-verifisering står fast eller dokumenter avvist
Du ser «Venter på bekreftelse» eller «Dokumentet ble avvist» i verifiseringsvinduet.
- Dokumentet er uklart, uleselig eller beskåret
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Bildet er i feil format (krever JPEG eller PNG)
- Dokumentet er utløpt eller skadet
- Adressebeviset er eldre enn 3 måneder
- Bruk et godt kamera eller skanner for å ta et nytt bilde av pass eller førerkort.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige og ingen gjenskinn eller skygger.
- Ta et bilde av en nylig strømregning eller kontoutskrift som adressebevis.
- Last opp dokumentene i JPEG-format, maks 10 MB per fil.
- Skriv inn fullt navn og adresse nøyaktig slik det står på dokumentene.
- Sjekk at du bruker samme navn på kontoen som på dokumentene.
- Last opp på nytt og vent i opptil 24 timer på behandling.
- Fikk du fortsatt avslag, kontakt support med en forklaring på hva som ble avvist.
Kontakt support direkte hvis dokumentene avvises flere ganger uten tydelig grunn.
Transaksjon avvist på grunn av grenser
Du ser «Transaksjonen overstiger grensen» eller «Uttak ikke tillatt» når du prøver å sette inn eller ta ut penger.
- Minste- eller maksimumsgrensen for metoden er overtrådt
- Dagsgrensen for uttak er nådd
- Valutaen støttes ikke for den valgte metoden
- Kontoen har mottatt midler via en bonus som begrenser uttak
- Du har ikke spilt gjennom bonusomløpet enda
- Gå til kassen og se grensene som vises for hver betalingsmetode.
- Del opp uttaksbeløpet i mindre deler hvis det overstiger maksimum.
- Vent til neste dag hvis dagsgrensen er nådd – den tilbakestilles daglig.
- Sjekk om du har aktive bonuser som krever omsetning før uttak.
- Fullfør omsetningskravet ved å spille gjennom bonusbeløpet.
- Bytt til en annen betalingsmetode som har høyere eller lavere grenser.
- Prøv et lavere beløp om minimumsgrensen ikke er oppfylt.
- Hvis grensene fortsatt hindrer transaksjonen, kontakt support.
Kontakt support hvis du ikke finner grunnen til avslaget eller grensene virker feil.
Et praktisk tips: fullfør KYC-verifiseringen før du gjør et innskudd, så unngår du de fleste uttaksproblemer.