När du försöker göra ett uttag och knappen är grå eller ett felmeddelande om summan dyker upp har du troligen stött på en gräns som gäller ditt konto. Den vanligaste orsaken är att du ännu inte har slutfört identitetskontrollen eller att du använder ett betalsätt som inte matchar kontots valuta.
Nekad insättning eller uttag på grund av gränser
Du ser ett meddelande om att beloppet ligger utanför tillåtna gränser eller att metoden inte är tillgänglig för ditt konto. Det kan bero på flera saker som du kan åtgärda själv.
- Beloppet ligger under lägsta eller över högsta tillåtna nivå för metoden.
- Kontots valuta stämmer inte med betalsättets valuta.
- Identitetskontrollen är inte klar, vilket blockerar uttag.
- Du har använt ett betalsätt som inte är registrerat i ditt namn.
- Ditt konto har en tillfällig begränsning på grund av ovanliga transaktioner.
- Öppna kassan och läs felmeddelandet noga – det anger ofta vilken gräns som gäller.
- Prova ett lägre belopp inom den nivå som visas för metoden.
- Byt till en metod i samma valuta som ditt konto.
- Slutför identitetskontrollen om den fortfarande väntar.
- Se till att betalsättet står i ditt eget namn.
- Logga ut och in igen för att uppdatera kontots status.
- Gör ett nytt försök med det justerade beloppet.
Kontakta supporten om felet kvarstår efter att du har följt stegen och kontot är verifierat.
Uttag som väntar längre än förväntat
Du ser att uttaget står som “väntande” eller “behandlas” utan att statusen ändras. Det finns flera vanliga skäl till att ett uttag dröjer.
- Identitetskontrollen är inte slutförd och uttaget ligger i kö.
- Du har en pågående insättning som ännu inte har clearats.
- Omsättningskrav för en bonus är inte uppfyllda.
- Uttaget är större än vad som behandlas automatiskt och kräver manuell granskning.
- Banken eller betaltjänsten har inte bekräftat transaktionen.
- Kontrollera uttagets status i kassan och notera om det står “väntande” eller “behandlas”.
- Slutför identitetskontrollen om den inte är klar – det är det vanligaste hindret.
- Läs bonusvillkoren för att se om omsättningskrav återstår.
- Vänta tills eventuella insättningar har clearats innan du begär uttag igen.
- Kontrollera att du inte har använt ett betalsätt som inte matchar kontot.
- Logga ut och in för att se om statusen uppdateras.
- Avbryt och gör om uttaget om det har fastnat i en väntande status.
Kontakta supporten om uttaget fortfarande är väntande efter att alla steg är utförda och kontot är verifierat.
Identitetskontroll (KYC) som fastnat eller fått avslag
Du ser att dokumenten har laddats upp men statusen ändras inte, eller att du får ett meddelande om att bilderna är otydliga. KYC är obligatoriskt för uttag och kan fastna av flera skäl.
- Bilden är suddig, beskuren eller har reflexer.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetsdatum.
- Namnet på dokumentet stämmer inte med kontots uppgifter.
- Du har laddat upp en skärmbild i stället för ett foto av originalet.
- Flera dokument har skickats in samtidigt och granskningen har blandats ihop.
- Ta nya foton av dokumentet i god belysning och se till att alla hörn syns.
- Kontrollera att dokumentet är giltigt och att namnet matchar kontot exakt.
- Ladda upp endast ett dokument i taget och vänta på svar innan du skickar nästa.
- Undvik skärmbilder – använd kameran direkt i mobilens webbläsare.
- Se över att adressen på eventuellt adressbevis stämmer med kontots uppgifter.
- Om du får avslag, läs motiveringen och åtgärda just den punkten innan du skickar igen.
- Skicka in kompletterande dokument om supporten begär det.
Kontakta supporten om du har skickat in korrekta dokument flera gånger utan att granskningen slutförs.
Sidan eller spelen laddas inte på mobilen
Du ser en vit skärm, snurrande hjul eller ett felmeddelande när du öppnar spelen i mobilens webbläsare. Problemet sitter ofta i webbläsarens inställningar eller i anslutningen.
- Webbläsarens cache eller cookies blockerar inläsningen.
- En annonsblockerare eller ett tillägg stör spelen.
- Mobilnätet är instabilt eller växlar mellan Wi-Fi och mobildata.
- Webbläsaren är föråldrad och saknar stöd för spelets teknik.
- Flera flikar eller appar använder minnet samtidigt.
- Ladda om sidan och stäng andra flikar för att frigöra minne.
- Rensa cache och cookies i webbläsarens inställningar.
- Stäng av annonsblockerare och tillägg för domänen.
- Byt till en annan webbläsare eller uppdatera den du använder.
- Testa att växla mellan Wi-Fi och mobildata för att utesluta nätverksfel.
- Öppna spelen i webbläsaren på 1win-se.org i stället för via en sparad genväg.
- Starta om mobilen om problemet kvarstår efter alla steg.
Kontakta supporten om bara vissa spel inte laddar medan andra fungerar, eftersom det kan tyda på ett fel hos leverantören.
Snabböversikt
Tabellen sammanfattar de vanligaste problemen och vad du bör kontrollera först.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Nekad insättning eller uttag | Belopp utanför gräns eller fel valuta | Läs felmeddelandet i kassan |
| Uttag väntar | KYC ej klar eller bonus ej omsatt | Kontrollera uttagsstatus och KYC |
| KYC fastnar | Otydliga eller ogiltiga dokument | Granska dokumentets giltighet och skärpa |
| Spel laddar inte på mobilen | Cache, tillägg eller instabilt nät | Rensa cache och stäng av tillägg |
| Inloggning misslyckas | Fel lösenord eller gammal session | Logga ut och in igen |
Varje rad i tabellen pekar på en åtgärd du kan göra direkt i mobilens webbläsare. För betalningar gäller att gränserna ofta syns först när du försöker slutföra transaktionen. Uttag som väntar beror nästan alltid på att identitetskontrollen inte är klar eller att en bonus ännu inte är omsatt. KYC-granskningen kräver tydliga foton av giltiga dokument i kontots namn. Spelfel på mobilen löses oftast genom att rensa cache och stänga av tillägg. Om inget hjälper är supporten rätt väg att gå, men först efter att du har kontrollerat raden som matchar ditt problem.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att slutföra identitetskontrollen och kontrollera bonusvillkoren innan du begär ditt första uttag.