Je ziet een bevestiging dat je storting is gelukt, maar het bonustegoed of de free spins blijven uit. Meestal komt dat doordat de storting niet aan de bonusvoorwaarden voldeed of de activatie nog niet is afgerond.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je opent je account en ziet dat het bonusbedrag of de free spins ontbreken, terwijl je wel een storting hebt gedaan.
- De storting is gedaan zonder de bonusoptie te selecteren.
- De gebruikte betaalmethode komt niet in aanmerking voor de actie.
- De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
- De bonus is al eerder geactiveerd of de actie loopt niet meer.
- Er is een tweede account aangemaakt, waardoor de bonus wordt geweigerd.
- Open het bonusoverzicht in je account en controleer of de actie daar als actief staat.
- Kijk na of je bij het storten de juiste bonusoptie hebt aangevinkt.
- Controleer of de storting is voltooid en niet nog in behandeling is.
- Lees de actievoorwaarden na op de punten die voor jouw storting gelden.
- Vraag via de klantenservice na of je storting aan de bonusvoorwaarden voldeed.
- Zorg dat je geen tweede account hebt; dat blokkeert bonusuitkeringen.
- Probeer de bonus niet opnieuw te activeren voordat je antwoord hebt.
- Noteer het tijdstip van je storting en het bedrag voor het supportgesprek.
- Maak een schermafbeelding van je stortingsbevestiging.
- Vraag support om de bonus handmatig toe te kennen als je aan de voorwaarden voldoet.
- Wacht op een reactie voordat je verder speelt met je eigen saldo.
- Controleer daarna of de free spins in je bonusoverzicht verschijnen.
- Als de bonus nog steeds ontbreekt, vraag dan om een controle van je account.
- Speel de bonus pas na toekenning, anders tellen je inzetten niet mee.
- Bewaar de correspondentie totdat de bonus correct is bijgeschreven.
Neem contact op met support zodra je alle stappen hebt doorlopen en de bonus nog steeds niet zichtbaar is.
Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of afgewezen
Je ziet in je account de melding dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd.
- Het document is onscherp gefotografeerd of er ontbreekt een rand.
- De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het adresbewijs is ouder dan de toegestane termijn.
- Er is een zelfie gemaakt waarop je gezicht niet volledig zichtbaar is.
- Open het verificatieoverzicht en lees welke documenten precies nodig zijn.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met je document.
- Gebruik een recent adresbewijs waarop je naam en adres duidelijk staan.
- Zorg dat de zelfie je volledige gezicht en de rand van je document toont.
- Upload de bestanden een voor een en wacht op de bevestiging per document.
- Vermijd het opnieuw indienen van hetzelfde afgekeurde bestand.
- Controleer je e-mail, ook de spammap, voor berichten over de verificatie.
- Vraag bij twijfel welke specifieke eis niet is gehaald.
- Dien daarna alleen het gevraagde document opnieuw in.
- Verstuur geen kopieën van documenten via sociale media of chat.
- Blijf ingelogd op een stabiele verbinding tijdens het uploaden.
- Vraag support om een handmatige beoordeling als je zeker weet dat je documenten kloppen.
- Wacht op de uitslag voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Bewaar de bevestigingsmails van je inzendingen.
Neem contact op met support als je document na een tweede correcte inzending opnieuw wordt afgewezen zonder duidelijke reden.
Inloggen mislukt of account vergrendeld na foute pogingen
Je typt je wachtwoord in en ziet de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld of dat de inloggegevens onjuist zijn.
- Het wachtwoord is onlangs gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
- De gebruikersnaam bevat een typefout of hoofdletterverschil.
- Te veel foutieve pogingen hebben het account tijdelijk vergrendeld.
- De browser vult automatisch verouderde inloggegevens in.
- Er is een nieuw apparaat of netwerk dat nog niet is vertrouwd.
- Controleer of je de juiste gebruikersnaam gebruikt, inclusief hoofdletters.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het automatisch te laten invullen.
- Gebruik de functie voor het herstellen van je wachtwoord.
- Open de herstelmail en volg de link binnen de geldige periode.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je niet elders gebruikt.
- Probeer daarna opnieuw in te loggen in een privévenster van je browser.
- Schakel tijdelijk voor automatisch aanvullen uit als de fout blijft terugkomen.
- Als je account vergrendeld is, wacht dan tot de vergrendeling vanzelf opheft.
- Probeer niet steeds opnieuw, want dat verlengt de vergrendeling.
- Gebruik een ander netwerk als je vermoedt dat je verbinding wordt geblokkeerd.
- Neem contact op met de klantenservice van 0xbets.net/ als je geen herstelmail ontvangt.
- Geef bij je melding je gebruikersnaam en het tijdstip van de laatste poging.
- Vraag om een nieuwe herstellink als de oude is verlopen.
- Log na herstel in en wijzig indien nodig je beveiligingsinstellingen.
Neem contact op met support als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.
Site of spellen laden niet goed op een telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm, een draaiend laadicoon of een spel dat halverwege stopt.
- De browser is verouderd of heeft vastgelopen gegevens opgeslagen.
- De internetverbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- Een advertentieblokkering of extensie blokkeert scripts.
- Het spel is niet ontworpen voor het schermformaat van je telefoon.
- De cache van de browser bevat een oude versie van de pagina.
- Vernieuw de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
- Sluit andere tabbladen om geheugen vrij te maken.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
- Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet wifi uit en gebruik mobiele data, of andersom.
- Herstart je telefoon als het probleem aanhoudt.
- Controleer of je besturingssysteem en browser zijn bijgewerkt.
- Open de site in een privévenster om oude gegevens uit te sluiten.
- Probeer een spel dat minder zwaar is om te zien of het probleem specifiek is.
- Zet je scherm niet in een energiebesparende modus tijdens het spelen.
- Vraag na of het spel tijdelijk niet beschikbaar is.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor support.
- Meld het probleem met je toestel en browser als niets helpt.
Neem contact op met support als het probleem alleen bij jouw toestel optreedt en andere spelers geen last hebben.
Door je accountgegevens en documenten direct bij je eerste storting kloppend te maken, voorkom je de meeste vertragingen bij bonussen, verificatie en inloggen.