Du skrev inn husnummeret med bokstav i adressefeltet selv om folkeregisteret har det uten, og etter innsending står statusen på skjemaet fast på «under behandling» uten at noe skjer. Det vanligste er at opplysningene ikke stemmer ord for ord med dokumentet du lastet opp.
Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises
Skjermen viser en status som ikke endrer seg, eller en melding om at vedlegget ikke kan godtas, og du kommer ikke videre til spill eller uttak.
- Navnet på profilen avviker fra navnet på dokumentet, for eksempel mellomnavn som mangler.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt med gjenskinn i plastlommen.
- Dokumentet er utløpt eller viser en adresse du ikke lenger bor på.
- Du har lastet opp et bilde av en kopi i stedet for originalen.
- Adressebeviset er eldre enn det utstederen selv godtar som gyldig.
- Åpne profilen og sammenlign hvert felt med dokumentet, tegn for tegn.
- Rett opp fornavn, etternavn og fødselsdato slik de står i passet eller førerkortet.
- Skriv adressen slik den står i folkeregisteret, uten forkortelser.
- Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten blits.
- Last opp forsiden og baksiden hver for seg dersom dokumentet har to sider.
- Bruk et adressebevis som viser navn, adresse og en dato som fortsatt er gyldig.
- Send inn på nytt og la saken ligge i køen uten å laste opp flere kopier.
- Fjern gamle, avviste vedlegg slik at saksbehandleren ser hvilke filer som gjelder.
- Bekreft at du har valgt riktig dokumenttype i nedtrekkslisten før du sender.
- Kontroller at filformatet er et av dem skjemaet faktisk tar imot.
- Vent på svar før du sender inn en helt ny sak, ellers kan du havne bakerst i køen.
- Noter deg saksnummeret eller skjermbildet av statusen når du sender.
- Ta kontakt med support dersom statusen fortsatt er uendret etter at du har rettet feilene og sendt inn på nytt.
Kontakt support når du har rettet alle opplysningene og lastet opp tydelige dokumenter, men fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger det kontoen din tillater, og transaksjonen blir stående som avvist.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for din konto.
- Du har allerede fylt opp grensen for dagen, uken eller måneden.
- Innskuddet er gjort med en løsning som ikke er tilgjengelig for deg i Gamblezen registrering.
- Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter at et innskudd ikke er omsatt ennå.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak pågår.
- Senk beløpet og prøv igjen med et mindre innskudd eller uttak.
- Se på kontoopplysningene hvilken grense som gjelder for deg, og hva du har brukt hittil.
- Fordel uttaket over flere dager dersom du har nådd en dagsgrense.
- Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak der det er mulig.
- Vent til eventuelle innskudd er spilt gjennom før du ber om uttak.
- Kontroller at valutaen på kontoen stemmer med valutaen du handler i.
- Logg ut og inn igjen dersom grensen ser feil ut i forhold til det du faktisk har brukt.
- Ta skjermbilde av avvisningen, slik at support ser nøyaktig hvilken melding du fikk.
- Prøv en annen tillatt betalingsmåte dersom den første blir avvist hver gang.
- Kontakt support med skjermbildet dersom du mener grensen er beregnet feil.
Kontakt support når avvisningen gjentar seg selv om beløpet ligger klart under grensen som vises på kontoen.
Innloggingen mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk
Du blir sendt tilbake til innloggingsfeltet med en feilmelding, eller kontoen vises som låst.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med mellomrom på slutten.
- Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
- Flere feilforsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
- Sikkerhetsbekreftelsen i to trinn er slått på, men koden kommer ikke fram.
- Skriv passordet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Kontroller at Caps Lock er av og at det ikke ligger et mellomrom til slutt.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-postadressen på kontoen.
- Se i søppelpost og spam dersom lenken ikke dukker opp i innboksen.
- Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er låst etter flere forsøk.
- Slå av sikkerhetsbekreftelsen i to trinn midlertidig dersom du har mistet tilgangen til enheten.
- Logg inn i en vanlig nettleser på telefonen dersom du spiller på mobilen.
- Tøm informasjonskapsler og hurtigbuffer dersom innloggingssiden oppfører seg rart.
- Prøv en annen nettleser for å utelukke utvidelser som blokkerer skjemaet.
- Bekreft at e-postadressen i feltet er den samme som du brukte ved registreringen.
- Ikke opprett en ny konto for å komme rundt låsen, det skaper bare flere problemer.
- Kontakt support dersom du har fulgt stegene over og fortsatt ikke kommer inn.
Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt, eller når du ikke mottar tilbakestillingslenken.
Uttaket blir liggende som ventende
Uttaket står som ventende i oversikten uten å endre seg, mens saldoen allerede er trukket fra spillsaldoen.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, slik at uttaket ikke kan behandles.
- Innskuddene som ligger bak uttaket er ikke omsatt ennå.
- Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i ditt eget navn.
- Et tidligere uttak er allerede under behandling, og det nye må vente.
- En bonuskampanje er aktiv og holder igjen midlene til vilkårene er oppfylt.
- Sjekk at identitetskontrollen er godkjent før du ber om uttak.
- Se om det står en aktiv bonus på kontoen som må fullføres først.
- Bekreft at mottakerkontoen står i samme navn som spillkontoen.
- Avbryt et eventuelt dobbelt uttak dersom du har sendt to forespørsler.
- Vent til helgen er over dersom du sendte forespørselen sent, og sjekk status på nytt.
- Kontroller at kontonummeret er skrevet riktig, også kontrollsifrene.
- Se etter om gamblezen free spins er registrert på kontoen og kan påvirke uttaket.
- Unngå å spille videre med midler du har bedt om å ta ut.
- Ta skjermbilde av statusen og beløpet slik det vises.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Kontakt support dersom statusen står uendret etter at du har sjekket punktene over.
Kontakt support når uttaket står som ventende samtidig som identitetskontrollen er godkjent og ingen bonus er aktiv.
Rask oversikt over feil og første sjekk
Tabellen samler de fire problemene og hva du bør sjekke først i hvert tilfelle.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Identitetskontrollen står fast | Opplysningene stemmer ikke med dokumentet | Sammenlign navn og adresse tegn for tegn |
| Dokumentet avvises | Uskarp eller avskåret fil | Ta nye bilder i dagslys med hele dokumentet synlig |
| Innskudd eller uttak avvises | Beløpet ligger over kontoens grense | Senk beløpet og se hvilken grense som vises |
| Innloggingen mislykkes | Gammelt passord fra autofyll eller låst konto | Skriv passordet manuelt og bruk tilbakestilling |
| Uttaket er ventende | Manglende kontroll eller aktiv bonus | Sjekk kontrollstatus og bonuser på kontoen |
De fleste sakene starter med at noe på profilen ikke stemmer med dokumentene. Rett opplysningene først, så slipper du at innskudd og uttak stopper opp senere. En gamblezen bonus code endrer ikke grensene på kontoen, men en aktiv kampanje kan holde igjen et uttak til den er fullført. Derfor bør du alltid se hvilke vilkår som gjelder før du ber om penger ut. Venter du på svar på en sak, ikke send inn de samme dokumentene flere ganger. Da havner du bare bakerst i køen, og statusen ser uendret ut lenger enn nødvendig. Ta vare på skjermbilder av hver avvisning, slik at support raskt ser hva som har skjedd.
Hold navn, adresse og fødselsdato oppdatert i profilen med en gang noe endrer seg, og bruk alltid de samme opplysningene som i dokumentene dine. Da unngår du de fleste stoppene i registreringen.