Mange spillere tror at ibet casino alltid fungerer feilfritt, men i praksis ser de en hvit skjerm eller en spinner som aldri blir ferdig. Den vanligste årsaken er en utdatert nettleser eller en svak mobilnettforbindelse.
Nettstedet eller spillene lastes ikke på mobilen
Du åpner ibet online, men spillene fryser eller viser en feilmelding.
- Utdatert nettleser
- Svakt eller uregelmessig mobilsignal
- For mange faner eller apper åpne samtidig
- Gammel enhetsprogramvare
- Cache og informasjonskapsler fra tidligere økter
- Lukk alle andre faner og apper på telefonen.
- Sjekk at du har minst ett signalflagg på mobilen.
- Oppdater nettleserappen til nyeste versjon fra telefonens innstillinger.
- Start nettleseren på nytt ved å sveipe den bort fra nylig brukte.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet ibet casino i nettleserinnstillingene.
- Slå på flymodus i noen sekunder, og slå den av igjen for å tvinge en ny nettverkstilkobling.
- Prøv å laste spillet i stedet for hele nettstedet, hvis det finnes en egen lenke.
- Sjekk om enheten har nok ledig lagringsplass.
- Start telefonen helt på nytt.
- Prøv et annet nettverk, for eksempel et offentlig Wi-Fi eller en annen mobilleverandør.
Hvis ingen av stegene hjelper, kontakt kundestøtte og beskriv nøyaktig hvilken skjerm du ser.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn ibet login, men får beskjed om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst.
- Feil brukernavn eller passord
- For mange mislykkede forsøk
- Aktivert tofaktorautentisering (2FA) som du ikke har koden til
- Utdatert passord fra en gammel nettleser
- En annen enhet som allerede er logget inn
- Kontroller at Caps Lock er av og at tastaturet bruker riktig språk.
- Prøv å logge inn på ibet online fra en annen nettleser eller en privat fane.
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å få en tilbakestillingslenke på e-post.
- Sjekk søppelpostmappen for meldinger fra ibet casino.
- Hvis du har 2FA aktivert, finn koden i autentiseringsappen din.
- Vent minst 10 minutter etter flere mislykkede forsøk før du prøver igjen.
- Logg ut fra andre enheter via innstillingene, hvis du kommer inn.
- Oppdater passordet til noe du ikke bruker andre steder.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, kontakt kundestøtte og be om å få den åpnet.
Les mer om sikker innlogging hos ibets.eu.com/ for å unngå lignende problemer.
Verifisering av identitet (KYC) står fast eller dokumenter avvises
Du laster opp dokumenter, men får beskjed om at de ikke godkjennes, eller statusen endres ikke.
- Bilder som er uskarpe eller har gjenskinn
- Dokumentet er utløpt
- Navn som ikke stemmer mellom dokumentene
- Filen er for stor eller i feil format
- Manglende side eller hjørne på dokumentet
- Fotografer dokumentet i dagslys, uten blits.
- Legg hele dokumentet i bildet, alle fire hjørner skal være synlige.
- Kontroller at utløpsdatoen ikke har passert.
- Sørg for at navnet på passet eller ID-kortet er nøyaktig likt navnet på kontoen.
- Bruk JPG eller PNG, og ikke send en skjermdump av et bilde.
- Komprimer filen hvis den er over størrelsesgrensen, ved å ta et nytt bilde med lavere oppløsning.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et ID-kort.
- Sjekk at dokumentet ikke er dekket av fingre eller andre objekter.
- Logg inn på ibet casino og se om statusen har endret seg etter 24 timer.
- Kontakt kundestøtte hvis du får en spesifikk feilmelding for å få vite nøyaktig hva som mangler.
Hvis du har ventet i flere dager uten statusendring, ta kontakt med kundestøtte og oppgi saksnummeret ditt.
Uttaket venter lengre enn forventet
Du har bedt om et uttak, men beløpet vises fortsatt som «under behandling» uten at det skjer noe.
- Ufullstendig KYC-prosess
- Uttaket ble gjort i helgen eller på helligdager
- Feil betalingsmåte valgt for uttak
- Du har et ubetinget bonusomsetningskrav som ikke er oppfylt
- Banken eller betalingsleverandøren bruker lengre tid enn normalt
- Sjekk at KYC-statusen din er fullført, se forrige seksjon.
- Logg inn på ibet online og gå til uttakshistorikken.
- Finn ut om uttaket har blitt behandlet hos deg eller hos betalingsleverandøren.
- Hvis du har tatt et bonus, sjekk i spillekontoen din om omsetningskravet er oppfylt.
- Prøv å velge en annen uttaksmetode hvis den første ikke fungerer.
- Kontakt kundestøtte og be om en oppdatering på uttaket ditt.
- Be om et referansenummer for uttaket hvis du ikke allerede har et.
- Vent til etter en virkedag hvis du tok uttaket i helgen.
- Hvis du fortsatt ikke ser pengene, kontakt banken eller betalingsleverandøren direkte.
Hvis kundestøtte ikke kan gi en klar status, kan du be om å eskalere saken internt.
Hold nettleseren oppdatert og verifiser kontoen tidlig, før du gjør et stort innskudd. Da unngår du de fleste forsinkelser og teknisk støy.