Big lucky online: slik løser du innlogging, KYC, lasting og grenser

Når innloggingsfeltet på big lucky oppfører seg annerledes enn casinoet du brukte før, og passordet som virket der ikke godtas her, er den vanligste årsaken som regel at feltet fylles med et lagret passord for feil nettsted. Det samme gjelder når en side blir stående halvlastet: nettleseren bruker ofte gammel informasjon fra et annet casino.

Kontoen er låst eller innloggingen stopper

Spilleren skriver inn brukernavn og passord, men blir sendt tilbake til innloggingsskjermen eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.

• Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller har usynlig mellomrom på slutten.
• Nettleseren fyller inn automatisk med opplysninger fra et annet nettsted.
• For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• E-postadressen er bekreftet på en annen konto enn den du tror du bruker.
• Enheten har en gammel innlogging liggende i en annen nettleser eller et privat vindu.

1. Skriv brukernavnet for hånd i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at tastaturet står på norsk eller engelsk, alt etter hva passordet ble laget med.
3. Skriv passordet i et tomt notatfelt først, og lim det deretter inn i innloggingsfeltet.
4. Bruk funksjonen for glemt passord, og følg lenken som kommer til den e-postadressen du registrerte.
5. Åpne e-posten i samme nettleser som du logger inn i, slik at lenken treffer riktig økt.
6. Lukk alle faner med big lucky casino norge, og åpne siden på nytt i ett enkelt vindu.
7. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å se om problemet følger nettleseren.
8. Slå av autofyll for passord midlertidig, og skriv opplysningene manuelt.
9. Vent til en eventuell midlertidig stenging går ut, og prøv deretter med riktig passord.
10. Logg ut av andre enheter som fortsatt er innlogget på kontoen din.
11. Ta kontakt med support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har byttet passord og prøvd en annen nettleser.

Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Spilleren har sendt inn bilde av legitimasjon, men statusen blir stående som under behandling, eller dokumentet kommer i retur uten tydelig grunn.

• Bildet er tatt skjevt, eller hjørnene på dokumentet er kuttet borte.
• Lysreflekser eller skygger gjør at tekst og foto ikke kan leses.
• Dokumentet er utløpt, eller navnet stemmer ikke med det som er registrert.
• Flere filer er sendt i feil format, slik at systemet ikke åpner dem.
• Kontrollen venter på et tilleggsdokument som spilleren ikke har fått med seg at er bedt om.

1. Legg dokumentet flatt på et ensfarget underlag med godt lys og ingen gjenskinn.
2. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner og hele teksten er med.
3. Kontroller at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare på bildet før du sender.
4. Bruk samme navn og stavemåte som i profilen din hos big lucky.
5. Send ett dokument om gangen, og vent på svar før du legger ved flere.
6. Lagre bildet i et vanlig bildeformat, og send det som vedlegg slik det står beskrevet.
7. Be om dokumentasjon på hva som mangler hvis avslaget bare er en standardmelding.
8. Send inn et nytt bilde av samme dokument hvis det første var uklart, i stedet for å bytte dokument.
9. Sjekk at adressen i profilen stemmer med dokumentet du viser fram.
10. Følg med i innboksen, også i søppelpost, fordi kontrollen kan be om noe mer.
11. Kontakt support hvis kontrollen ikke har endret seg etter at du har sendt et tydelig bilde på nytt.

Ta kontakt med support når du har sendt dokumenter på nytt og fortsatt ikke ser noen endring i statusen.

Sider og spill laster ikke på telefonen

På mobilen kan forsiden åpne seg, men spillvinduet blir stående tomt, eller hele big lucky casino stopper halvveis i lasting.

• Mobilnettet faller ut, eller nettverket bytter mellom wifi og mobildata midt i lastingen.
• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden fra et tidligere besøk.
• Flere faner og spill kjører samtidig og bruker opp telefonens minne.
• En blokkering for annonser eller sporing stopper elementer spillvinduet trenger.
• Telefonens operativsystem eller nettleser er for gammel for siden.

1. Åpne Big lucky online i telefonens vanlige nettleser, ikke i en innebygd visning fra en annen side.
2. Slå wifi av og på igjen, eller bytt til mobildata for å se om lastingen blir ferdig.
3. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for dette nettstedet.
4. Lukk alle andre faner og spill før du åpner spillet på nytt.
5. Slå av blokkering for annonser og sporing mens du spiller, og skru den på etterpå.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Skru på rotasjon og legg telefonen sidelengs hvis spillvinduet er kuttet i kanten.
8. Start telefonen på nytt, og åpne siden som første fane etter oppstart.
9. Prøv spillet i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
10. Test et annet spill på samme side for å se om feilen gjelder ett spill eller hele siden.
11. Kontakt support hvis ingen spill laster i noen nettleser, og beskriv hvilken telefon og nettleser du bruker.

Kontakt support når feilen følger telefonen uansett nettleser og nettverk, slik at de kan se på kontoen din.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overskrider en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er bedt om.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Spilleren har satt en egen innskudds- eller tapsgrense som nå er nådd.
• Uttaket er bedt om til en måte som ikke samsvarer med måten pengene kom inn på.
• Identitetskontrollen er ikke ferdig, og uttaket holdes tilbake til den er klar.
• Flere små innskudd samme dag har til sammen passert dagens grense.

1. Les meldingen nøye, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Se i profilinnstillingene hvilke grenser du selv har satt for innskudd og tap.
3. Sjekk om en grense er satt med en varighet, slik at den gjelder til en bestemt dato.
4. Vent til grensen løper ut hvis du ikke ønsker å endre den.
5. Bruk et lavere beløp enn det som ble avvist, og prøv på nytt.
6. Fordel innskuddene over flere dager i stedet for å samle dem på én dag.
7. Be om uttak til samme måte som du satte inn penger, hvis det er mulig.
8. Fullfør identitetskontrollen før du ber om uttak, slik at ingenting holdes tilbake.
9. Fjern ubrukte innskudd fra kontoen hvis du ikke lenger skal spille for dem.
10. Kontroller at kontoopplysningene du oppgir, er i ditt eget navn.
11. Ta en pause og kom tilbake senere hvis grensen gjelder for dagen.
12. Kontakt support hvis avslaget kommer uten at noen grense er nevnt, og be om en forklaring.

Kontakt support når avslaget ikke stemmer med grensene du selv ser i profilen.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hver type problem.

De fleste sakene løses ved å gjøre én ting om gangen og se om resultatet endrer seg. Når du skriver inn passordet manuelt, forsvinner mange innloggingsfeil uten at du trenger å bytte passord. Et tydelig bilde av legitimasjonen sparer deg for en ny runde med kontrollen. På mobilen er det ofte nok å tømme hurtiglageret og la siden laste på nytt i én fane. Grensene du selv har satt, er synlige i profilen, og de forklarer de fleste avslagene. Hvis du har prøvd disse stegene og problemet står fast, er det riktig å kontakte support.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke én fast nettleser og én fast e-postadresse for spillkontoen, og holde profilens navn og adresse oppdatert slik at kontroll og uttak ikke stopper opp senere.