Der Willkommensbonus erscheint nach der Einzahlung nicht auf dem Guthaben, obwohl die Einzahlung bestätigt wurde – meist liegt das an einer nicht aktivierten Bonusaktion im Konto. Die häufigste Ursache ist, dass der Bonus vor der Einzahlung nicht ausgewählt oder eine Einzahlung ohne Bonuscode getätigt wurde.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen
Nach der Einzahlung bleibt das Bonusguthaben bei null, und die Freispiele sind unter „Meine Boni“ nicht sichtbar.
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht im Konto aktiviert.
- Die Einzahlung erfolgte ohne den zugehörigen Bonuscode.
- Es handelt sich um eine Einzahlungsmethode, die nicht für die Aktion zugelassen ist.
- Ein bereits laufender Bonus blockiert die neue Aktion.
- Die Bonusbedingungen zur Mindesteinzahlung sind nicht erfüllt.
- Öffne den Bereich für Boni im Konto und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv oder ausstehend geführt wird.
- Vergleiche den Zeitpunkt der Einzahlung mit dem Zeitpunkt der Bonusaktivierung.
- Hast du die Einzahlung ohne Bonuscode gemacht, fordere den Bonus nicht nachträglich per E-Mail an, sondern starte die Aktion neu, sofern das Konto noch keinen Bonus hatte.
- Prüfe, ob die verwendete Zahlungsmethode für den Willkommensbonus freigegeben ist; viele Aktionen schließen bestimmte Methoden aus.
- Lies die Boni-Übersicht zu den Freispielen: Sie werden oft erst nach der ersten qualifizierenden Einzahlung gutgeschrieben.
- Entferne einen alten, abgelaufenen Bonus aus dem Konto, falls das System ihn noch als aktiv führt.
- Warte nach einer neuen Einzahlung kurz ab und lade die Seite neu, bevor du erneut einzahlst.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig registriert und die E-Mail-Adresse bestätigt ist.
- Für das Hitnspin casino gilt: Der Bonus muss vor der Einzahlung ausgewählt sein; eine nachträgliche Zuordnung ist nicht möglich.
- Kontrolliere die Einzahlungshistorie auf den genauen Betrag und die verwendete Methode.
- Hast du mehrere Konten, prüfe, ob der Bonus an das richtige Konto gebunden wurde.
- Starte die Seite im Browser neu, um Anzeigefehler auszuschließen.
- Nutze den Support-Chat, wenn der Bonus nach einer korrekt aktivierten Einzahlung fehlt.
- Halte die Transaktionsnummer der Einzahlung und einen Screenshot des Bonusbereichs bereit.
- Wende dich an den Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus nach dem Neuladen weiterhin fehlt.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Der Auszahlungsauftrag steht im Konto auf „ausstehend“, und der Betrag ist weder auf dem Guthaben noch auf dem Bankkonto sichtbar.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt, und das Guthaben ist gesperrt.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
- Es fehlen noch Dokumente oder Adressnachweise.
- Die Auszahlung wurde mehrfach ausgelöst und wird nun manuell geprüft.
- Öffne die Transaktionsübersicht und notiere den Status sowie die Uhrzeit der Beantragung.
- Prüfe im Konto, ob eine Verifizierung offen ist; lade die geforderten Dokumente im dafür vorgesehenen Bereich hoch.
- Stelle sicher, dass keine offenen Bonusbedingungen das Guthaben blockieren.
- Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der verwendeten Einzahlungsmethode.
- Hast du die Auszahlung mehrfach beantragt, storniere alle bis auf einen Auftrag.
- Prüfe, ob dein Name und deine Adresse im Konto exakt mit den Dokumenten übereinstimmen.
- Lade die Seite neu und prüfe, ob der Status wechselt.
- Warte einen Werktag ab, bevor du erneut nachfragst; am Wochenende kann die Bearbeitung ruhen.
- Kontrolliere dein E-Mail-Postfach einschließlich Spamordner auf Rückfragen des Supports.
- Antworte auf Rückfragen mit vollständigen, gut lesbaren Dokumenten.
- Für den hitnspin casino login gilt: Melde dich nur über die offizielle Seite an, damit du den Status im eingeloggten Konto siehst.
- Prüfe, ob dein Konto durch eine offene Selbstsperre oder ein Limit blockiert ist.
- Fotografiere Dokumente bei schlechter Qualität erneut und lade sie erneut hoch.
- Notiere die Transaktions-ID der Auszahlung für die Kommunikation.
- Wende dich an den Support, wenn die Auszahlung nach abgeschlossener Verifizierung weiterhin aussteht und keine Rückfrage offen ist.
Weitere Hilfe zu Bonus- und Auszahlungsfragen findest du bei hitnspins.de/.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Auftrag wird mit einem Hinweis auf ein Limit abgelehnt, und der Betrag bleibt auf dem Guthaben oder wird zurückgebucht.
- Der Betrag liegt über dem für das Konto geltenden Einzahlungs- oder Auszahlungslimit.
- Das tägliche oder monatliche Limit ist bereits ausgeschöpft.
- Ein selbst gesetztes Limit im Konto verhindert die Transaktion.
- Die Zahlungsmethode hat eigene Grenzen für den Betrag.
- Das Konto ist neu und unterliegt einer vorübergehenden Begrenzung.
- Prüfe im Konto unter Limits, welche Beträge für Einzahlung und Auszahlung gelten.
- Vergleiche den abgelehnten Betrag mit diesen Werten.
- Teile die Auszahlung in kleinere Beträge auf, wenn das Limit pro Vorgang gilt.
- Warte bis zum nächsten Tag, wenn ein Tageslimit erreicht ist.
- Hebe ein selbst gesetztes Limit nur bewusst und nach Ablauf der Sperrfrist auf.
- Prüfe die Grenzen der verwendeten Zahlungsmethode in deiner eigenen App oder Bank.
- Nutze eine andere, für dein Konto zugelassene Methode, wenn die aktuelle Methode den Betrag nicht zulässt.
- Stelle sicher, dass keine offene Bonusbedingung die Auszahlung begrenzt.
- Kontrolliere, ob eine Verifizierung den Rahmen für Auszahlungen einschränkt.
- Vermeide mehrere parallele Auszahlungsaufträge, die zusammen das Limit überschreiten.
- Notiere die Fehlermeldung im Wortlaut.
- Lade die Seite neu, um einen Anzeigefehler auszuschließen.
- Prüfe, ob dein Konto ein monatliches Gesamtlimit hat, das bereits erreicht ist.
- Kontaktiere den Support, wenn der Betrag innerhalb der angezeigten Limits liegt und trotzdem abgelehnt wird.
- Wende dich an den Support, sobald du die Limits geprüft hast und die Ablehnung ohne erkennbaren Grund bleibt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Die Bank zeigt die Abbuchung, das Casino-Guthaben bleibt jedoch unverändert.
- Die Einzahlung wird noch vom Zahlungsanbieter verarbeitet.
- Die Transaktion wurde abgebrochen, und der Betrag wird zurückgebucht.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto ausgeführt.
- Ein technischer Fehler beim Absenden hat den Auftrag nicht abgeschlossen.
- Die Einzahlung ist einem anderen Konto zugeordnet.
- Öffne die Transaktionshistorie im Konto und prüfe, ob die Einzahlung dort als ausstehend oder abgeschlossen geführt wird.
- Vergleiche Betrag, Uhrzeit und Währung mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Warte einen Moment und lade die Seite neu, bevor du eine zweite Einzahlung startest.
- Prüfe, ob du bei der Einzahlung im richtigen Konto angemeldet warst.
- Kontrolliere, ob die Zahlung von einem anderen Konto oder einer anderen Person stammt.
- Hast du die Einzahlung abgebrochen, prüfe, ob der Betrag bereits zurückgebucht wurde.
- Notiere die Transaktions-ID aus der Historie und aus dem Bankauszug.
- Lade einen Screenshot des Bankauszugs mit sichtbarer Abbuchung hoch, wenn der Support danach fragt.
- Starte keine weitere Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
- Prüfe den Spamordner auf eine Bestätigung des Zahlungsanbieters.
- Wende dich an deine Bank, wenn der Betrag weder im Casino noch zurück auf dem Konto erscheint.
- Kontaktiere den Support mit beiden Transaktions-IDs, sobald die Abbuchung bestätigt ist und die Gutschrift fehlt.
- Bleibe bei einer Ansprechperson und sende keine doppelten Anfragen.
- Prüfe, ob dein Konto gesperrt ist und deshalb keine Gutschrift erfolgen kann.
- Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung nach dem Neuladen und der Prüfung der Historie weiterhin nicht im Guthaben erscheint.
Wer vor jeder Einzahlung den Bonusbereich prüft, die Verifizierung früh abschließt und Limits im Konto kennt, vermeidet die meisten dieser Fälle von Anfang an.