Nine Casino lost je betaalbewijs of bonustegoed? Dit zijn de oorzaken

Een storting die je saldo niet haalt, verschijnt vaak als ‘in behandeling’ terwijl je bank al heeft afgeschreven. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is gekoppeld aan je speleraccount. Nine Casino 3 toont dat verschil tussen je bank en je saldo direct.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat een afschrijving zien, maar je speeltegoed blijft gelijk en er staat geen nieuwe transactie bij.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een ander e-mailadres of spelersaccount gebruikt dan bij je storting.
• De storting is handmatig in behandeling genomen.
• Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast.
• De gekozen betaalmethode staat niet op naam van de speler.

1. Vernieuw de pagina van je account en kijk of de transactie alsnog verschijnt.
2. Controleer in je bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
3. Vergelijk het e-mailadres van je bankrekening met dat van je spelersaccount.
4. Open het transactieoverzicht van je account en zoek op datum en bedrag.
5. Maak geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
6. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving en van je transactieoverzicht.
7. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na je controle nog steeds ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank het bedrag heeft afgeschreven en je account na een vernieuwing nog geen storting toont.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat het bedrag boven je limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan, terwijl je saldo wel klopt.

• Het bedrag past niet binnen je persoonlijke stortingslimiet.
• Je opnamelimiet is lager dan het bedrag dat je wilt opnemen.
• Je account heeft nog geen voltooide controle van je gegevens.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• Je hebt je limieten zelf eerder verlaagd en niet hersteld.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je huidige stortings- en opnamelimieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt overmaken met de limiet die daar staat.
3. Kies een bedrag onder je limiet of splits de transactie in meerdere delen.
4. Rond eerst de controle van je gegevens af als je account daarop wacht.
5. Probeer een betaalmethode die op jouw naam staat en binnen je limiet past.
6. Herstel een limiet die je zelf hebt verlaagd alleen als je dat bewust wilt.
7. Neem contact op met de klantenservice als je limiet lager staat dan je zelf hebt ingesteld.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je limieten niet overeenkomen met wat je zelf hebt gekozen of wanneer een opname zonder uitleg wordt geweigerd.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je telefoon toont een blanco pagina, een spel stopt halverwege met laden of de knoppen reageren niet.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• De versie van je mobiele browser is verouderd.
• Er staan te veel tabbladen open waardoor je telefoon geheugen tekortkomt.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom en laad de pagina opnieuw.
2. Sluit alle andere tabbladen en open alleen de site waarmee je speelt.
3. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen van je telefoon.
4. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Open de site in een privévenster om te zien of het probleem aan je normale venster ligt.
7. Neem contact op met de klantenservice als het spel ook in een privévenster niet laadt.

Neem contact op met de klantenservice wanneer één specifiek spel blijft vastlopen terwijl andere spellen wel werken.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je hebt je aangemeld en gestort, maar je ziet geen bonus of free spins in je account staan.

• De bonus is pas actief na een eerste storting die aan de voorwaarde voldoet.
• Je hebt de bonuscode niet ingevuld op de plek waar dat moet.
• Je hebt eerder al een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De storting is nog niet verwerkt op je saldo.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de bonus.

1. Controleer of je storting al op je saldo staat voordat je verder kijkt.
2. Open het bonusoverzicht in je account en zoek naar de welkomstbonus of free spins.
3. Vergelijk de storting die je deed met de voorwaarde die bij de bonus hoort.
4. Vul de bonuscode opnieuw in als het formulier die optie nog toont.
5. Kijk of je eerder al een welkomstbonus op hetzelfde account hebt geactiveerd.
6. Gebruik bij www.ninecasinobe.be dezelfde gegevens als bij je storting, zodat de bonus aan jouw account wordt gekoppeld.
7. Wacht tot de bonus zichtbaar is voordat je gaat spelen, zodat je de inzet niet misloopt.
8. Neem contact op met de klantenservice als je account aan de voorwaarde voldoet en de bonus nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je storting is verwerkt, je aan de voorwaarde voldoet en de bonus na je controle nog steeds niet verschijnt.

Quick Reference

Deze tabel zet de problemen naast de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een storting die niet aankomt, kijk je eerst of je bank het bedrag echt heeft afgeschreven. Een reservering verdwijnt vaak vanzelf, een afschrijving niet. Bij een limietmelding kijk je naar je eigen instellingen voordat je een nieuwe poging doet. Een trage site op je telefoon los je meestal op door cache te wissen en één tabblad te gebruiken. Bonusproblemen ontstaan vaak doordat de storting nog niet op je saldo stond op het moment van spelen. Nine Casino 5 laat in je account zien welke bonusactie aan je storting is gekoppeld. Bewaar bij elk probleem een schermafbeelding van je transactie en van je account.

Doe één storting en wacht tot die zichtbaar is voordat je een bonus activeert of gaat spelen; zo voorkom je de meeste van deze problemen.