Ha a befizetés gombjára kattint, és a pénz elhagyja a bankját, de a játékegyenlegen nem jelenik meg, először a függőben lévő tranzakciót látja a listán. A leggyakoribb ok, hogy a banki átutalás még nem ért célba, vagy a befizetés egy másik játékfiókhoz került.
Befizetés eltűnt a bank és a kaszinóegyenleg között
A játékos azt látja, hogy a banki egyenlege csökkent, a játékegyenlege viszont változatlan maradt, és a tranzakciós listán függőben lévő tétel szerepel. A lehetséges okok:
- a banki átutalás feldolgozása még folyamatban van;
- a befizetés egy másik játékfiókhoz került;
- a kártyaadatok eltérnek a regisztrált adatoktól;
- a befizetés összege nem éri el a kaszinó által elfogadott legkisebb összeget;
- a bank biztonsági ellenőrzést indított a tranzakción.
A teendők sorrendje:
- Nyissa meg a tranzakciós előzményeket, és keresse meg a függőben lévő tételt.
- Ellenőrizze, hogy a befizetéshez használt kártya vagy számla a saját nevére szól-e.
- Hasonlítsa össze a befizetés összegét a kaszinó által elfogadott legkisebb összeggel.
- Nézze meg a banki értesítéseket, hátha a bank további megerősítést kér.
- Ha a tranzakció státusza függő, ne indítson újabb befizetést ugyanarra az összegre.
- Ellenőrizze, hogy nem egy másik fiókba lépett-e be a böngésző mentett adataival.
- Jelentkezzen ki, majd lépjen be újra, és frissítse az egyenleg oldalát.
- Ha a banki egyenlege csökkent, a játékegyenleg pedig hosszabb ideig változatlan, és a tranzakció továbbra is függő, forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, a befizetés mégsem jelenik meg a fiókban, és nem talál magyarázatot a tranzakciós listán.
Bejelentkezés sikertelen vagy fiók zárolva
A játékos azt látja, hogy a jelszó helyesnek tűnik, a rendszer mégis elutasítja a belépést, vagy azt írja ki, hogy a fiók átmenetileg zárolva van. A lehetséges okok:
- több egymást követő hibás jelszóbeírás zárolta a fiókot;
- a böngésző régi jelszót tölt be automatikusan;
- a fiók ellenőrzése folyamatban van a regisztrált adatok miatt;
- a bejelentkezéshez használt e-mail-cím eltér a regisztrálttól;
- a kétlépcsős azonosítás (2FA) kódja lejárt.
Így oldhatja meg:
- Ellenőrizze, hogy a bejelentkezési oldalon a helyes e-mail-címet írta-e be.
- Kapcsolja ki a böngésző automatikus jelszókitöltését, és írja be kézzel a jelszót.
- Ellenőrizze a kis- és nagybetűket, valamint a billentyűzet nyelvi beállítását.
- Ha 2FA-t használ, kérjen új kódot, és azonnal írja be.
- Próbálja meg a belépést egy másik böngészőben vagy privát ablakban.
- Használja a jelszó-visszaállítási lehetőséget, és állítson be új jelszót.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálkozzon további belépésekkel, mert az újabb próbák meghosszabbíthatják a zárolást.
- Várja meg a zárolás feloldását, majd jelentkezzen be a frissített jelszóval.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után sem sikerül a belépés, vagy a fiók zárolása nem oldódik fel.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A játékos azt látja, hogy a Rabona Casino kaszinó online oldala a telefon böngészőjében részben betölt, a játékok pedig fekete vagy üres képernyőn maradnak. A lehetséges okok:
- a mobilhálózat ingadozik, vagy a Wi-Fi kapcsolat gyenge;
- a böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol;
- egy hirdetésblokkoló vagy VPN szűri az oldal kéréseit;
- a böngésző verziója nem támogatja a játékokhoz szükséges technológiát;
- egyszerre túl sok lap van nyitva a telefonon.
Ezekkel a lépésekkel érdemes kezdeni:
- Zárja be a felesleges böngészőlapokat, és nyissa meg újra az oldalt.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Kapcsolja ki a hirdetésblokkolót és a VPN-t az oldal betöltése közben.
- Váltson mobilhálózatról Wi-Fi-re, vagy fordítva, és próbálja újra.
- Frissítse a telefon böngészőjét a legújabb elérhető verzióra.
- Indítsa újra a telefont, majd egy friss lapon lépjen be a fiókjába.
- Ha egy konkrét játék nem indul, próbáljon meg egy másikat ugyanabban a böngészőben.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a játék nem töltődik be, és a hibaüzenet szövegét is másolja ki.
Elutasított befizetés vagy kifizetés az összeghatárok miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés kérése elutasításra kerül, miközben a fiókegyenleg és a banki fedezet rendben van. A lehetséges okok:
- a kért összeg meghaladja a fiókhoz tartozó befizetési vagy kifizetési keretet;
- a fiók még nem teljesítette a kifizetés előtti ellenőrzést;
- a bónusz feltételei korlátozzák a kifizethető összeget;
- a befizetési mód nem alkalmas kifizetésre;
- a fiók értékelése folyamatban van a kifizetési kérelem miatt.
Ezeket a lépéseket kövesse:
- Nyissa meg a fiókbeállításokat, és nézze meg a beállított befizetési és kifizetési kereteket.
- Ellenőrizze, hogy a fiók ellenőrzése befejeződött-e.
- Ha aktív bónusz van a fiókon, nézze meg, milyen kifizetési feltételek tartoznak hozzá.
- Ossza fel a kifizetést több kérésre, ha az összeg meghaladja az egyszerre kérhető keretet.
- Válasszon olyan kifizetési módot, amelyet korábban már használt befizetéshez.
- Ne indítson párhuzamos kifizetési kéréseket ugyanarra az összegre.
- Ha a kérés elutasítása mellett konkrét indokot lát, jegyezze fel, és a következő kérésnél igazodjon hozzá.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kereteken belül kért összeget is elutasítja a rendszer, és nem jelenik meg indok a kérésnél.
Gyors ellenőrzőlista
Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.
| Hiba | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Befizetés nem jelenik meg | Függőben lévő banki tranzakció | Tranzakciós előzmények |
| Sikertelen bejelentkezés | Hibás jelszó vagy zárolás | Beírt e-mail-cím |
| Mobil játékhiba | Elavult gyorsítótár vagy VPN | Böngésző gyorsítótárának törlése |
| Elutasított kifizetés | Keret vagy ellenőrzés | Fiókbeállítások keretei |
A táblázat sorai nem helyettesítik a részletes lépéseket, csak a leggyorsabb kiindulópontot adják. A befizetésnél mindig a tranzakciós lista a mérvadó, nem a banki értesítés. A bejelentkezésnél a kézzel beírt jelszó megbízhatóbb, mint a mentett jelszó. A mobilhibáknál a gyorsítótár törlése oldja meg a legtöbb esetet. A kifizetéseknél a fiók ellenőrzése és a keretek együtt döntenek. Minden esetben a tranzakció vagy a hiba pontos azonosítója segíti legjobban az ügyfélszolgálatot.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a befizetés előtt ellenőrzi a beírt adatokat, és a befizetés után megvárja a tranzakciós lista frissülését, mielőtt újabb kérést indítana.